原標題：“真金白銀”促消費要把好事辦好

　　個人消費貸款財政貼息，你我該如何操作？目前，6家國有大型商業(yè)銀行均已發(fā)布相關(guān)問題解答。簡單來說，2025年9月1日至2026年8月31日期間，居民個人使用某一銀行發(fā)放的個人消費貸款（不含信用卡業(yè)務(wù)），其中實際用于消費的部分，可按規(guī)定享受貼息政策，貼息范圍包括單筆5萬元以下消費，以及單筆5萬元及以上的家用汽車、養(yǎng)老生育、教育培訓(xùn)、文化旅游、家居家裝、電子產(chǎn)品、健康醫(yī)療等重點領(lǐng)域消費，年貼息比例為1個百分點，且最高不超過貸款合同利率的50%。

　　消費是經(jīng)濟增長的重要引擎，是暢通國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。今年8月，消費貸款領(lǐng)域的“國補”正式出臺——《個人消費貸款財政貼息政策實施方案》《服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體貸款貼息政策實施方案》印發(fā)。這是財政拿出“真金白銀”擴內(nèi)需、惠民生、促就業(yè)之舉，也是財政和金融加力配合、放大公共資金乘數(shù)效應(yīng)之舉。

　　接下來，作為落地執(zhí)行方，相關(guān)金融機構(gòu)要切實做好政策傳導(dǎo)和經(jīng)辦工作，把好事辦好，讓消費者真正得實惠、提信心、享幸福。

　　消費者關(guān)心的第一個問題是，面對待解困惑，找誰咨詢、如何咨詢？金融機構(gòu)要積極回應(yīng)用戶訴求，豐富、融通線上線下渠道，讓擁有不同使用習(xí)慣、處在不同年齡層的消費者，通過線下網(wǎng)點、電話、網(wǎng)站、手機銀行、微信服務(wù)公眾號等多種渠道，獲得專業(yè)化、個性化的解惑答疑服務(wù)。為此，金融機構(gòu)要加強內(nèi)部統(tǒng)籌與員工培訓(xùn)，在制定標準問答版本的基礎(chǔ)上，細化個性問答方案，通過與消費者一對一互動，真正把服務(wù)送入千家萬戶。

　　消費者關(guān)心的第二個問題是，貸款發(fā)放后，貼息申請的流程是否繁瑣？目前，多家銀行已簡化相關(guān)流程。例如，借款人可以先辦理個人消費貸款，然后與該銀行簽署“個人消費貸款財政貼息服務(wù)協(xié)議”并授權(quán)交易信息。接下來，在貸款結(jié)息日，銀行系統(tǒng)會自動進行貼息操作，直接從應(yīng)還貸款利息中扣減貼息資金。此外，多家銀行還在手機銀行APP設(shè)立了貸款貼息專區(qū)，借款人如有疑問，可進一步了解相關(guān)政策。

　　消費者關(guān)心的第三個問題是，如果自己對銀行的相關(guān)操作產(chǎn)生質(zhì)疑，如何維護自身合法權(quán)益？消費者與銀行很有可能在“消費交易認定”問題上意見不一致。銀行普遍采取的操作是，系統(tǒng)自動識別消費交易、自動進行貼息，這就可能在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生遺漏問題。消費者的某項消費交易如果未被自動識別，可在手機銀行的相應(yīng)專區(qū)上傳發(fā)票等消費憑證，申請人工識別。但需注意的是，目前多家銀行規(guī)定，消費貸款資金通過轉(zhuǎn)賬至個人、取現(xiàn)等方式使用的或其他未實際用于消費的，不享受貼息。對此，消費者可按照銀行規(guī)定，使用該行的個人消費貸款放款賬戶進行消費，減少消費交易認定爭議。

　　還要提醒的是，銀行在辦理消費貸款及貼息業(yè)務(wù)的過程中，除了貸款利息，不收取其他費用，若有中介機構(gòu)稱自己可代辦，消費者要提高警惕并第一時間拒絕，謹防各種形式的詐騙，保護好個人財產(chǎn)安全和信息安全。此外，借款人不可套取貼息資金，否則將承擔相應(yīng)后果。多家銀行均已明確表示，嚴禁借款人提供虛假證明材料、虛構(gòu)交易背景或通過不法中介申請貸款，包括但不限于“包裝貸”“職業(yè)背債人”“高評高貸”等行為。銀行一旦發(fā)現(xiàn)借款人通過違法、違規(guī)手段套取貼息資金，將按照規(guī)定追回已發(fā)放的貼息資金，并將借款人的上述行為納入個人征信記錄，依法依規(guī)嚴肅處理。