原標(biāo)題：“12396科技服務(wù)熱線”：架設(shè)專家與農(nóng)民的橋梁

　　近日，“12396科技服務(wù)熱線”專家和服務(wù)人員冒雨前往北京市最偏遠(yuǎn)的山區(qū)之一，密云縣新城子鎮(zhèn)蔡家甸村，對(duì)求果樹(shù)栽培技術(shù)心切的百余名農(nóng)技員和農(nóng)戶進(jìn)行培訓(xùn)和解難答疑。

　　蔡家甸村是果樹(shù)種植專業(yè)村，種植蘋果已有多年歷史，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的蘋果品質(zhì)優(yōu)良，是遠(yuǎn)近聞名的優(yōu)質(zhì)果鄉(xiāng)，但由于地處偏遠(yuǎn)，種植中的一些技術(shù)問(wèn)題亟須專家給予指點(diǎn)，缺乏種植技術(shù)的農(nóng)技人員和農(nóng)戶也渴望得到專業(yè)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)中，“12396科技服務(wù)熱線”果樹(shù)栽培專家魯韌強(qiáng)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言詳細(xì)講解了蘋果栽培的相關(guān)知識(shí)，并重點(diǎn)介紹了當(dāng)下果樹(shù)生長(zhǎng)過(guò)程中可能遇到的一些問(wèn)題以及生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)蘋果應(yīng)采取的管理措施和應(yīng)注意的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。參訓(xùn)的農(nóng)技員和農(nóng)戶認(rèn)真聽(tīng)講并記錄，不少果農(nóng)主動(dòng)就蘋果管理的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題與專家互動(dòng)交流，并從魯老師對(duì)栽培管理過(guò)程中疑難問(wèn)題所作的詳細(xì)解答中獲益匪淺。

　　活動(dòng)中，“12396科技服務(wù)熱線”服務(wù)人員還針對(duì)需求發(fā)放了宣傳材料及宣傳產(chǎn)品（宣傳袋、宣傳撲克和宣傳本等）共300多份，向農(nóng)民推介了“12396北京新農(nóng)村科技服務(wù)熱線”熱線電話、微信、QQ群等，重點(diǎn)介紹了“北京農(nóng)科熱線App”的使用方法，并幫助農(nóng)民現(xiàn)場(chǎng)安裝和演示。此外，還對(duì)部分農(nóng)戶進(jìn)行了訪談，了解他們?cè)谵r(nóng)業(yè)技術(shù)方面的需求，以為下一步的跟蹤服務(wù)作好準(zhǔn)備。

　　據(jù)了解，12396是科技部與工業(yè)和信息化部在全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)通的農(nóng)村科技信息服務(wù)公益熱線，12396北京新農(nóng)村科技服務(wù)熱線由北京市科委農(nóng)村發(fā)展中心與北京市農(nóng)林科學(xué)院聯(lián)合共建，是面向“三農(nóng)”開(kāi)展農(nóng)村科技信息服務(wù)的綜合平臺(tái)，是一條宣傳黨和國(guó)家方針政策、指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)生活、匯集村情民意的民生熱線。

　　據(jù)介紹，開(kāi)通12396北京新農(nóng)村科技服務(wù)熱線，是科技部門轉(zhuǎn)變職能、為“三農(nóng)”服務(wù)的新的工作方式，將架起新時(shí)期農(nóng)民與專家、農(nóng)民與市場(chǎng)、農(nóng)民與政府互動(dòng)溝通的直通橋，全面提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)水平。熱線有一支由近百名農(nóng)業(yè)專家組成的專家服務(wù)團(tuán)，將以農(nóng)民科技需求為基礎(chǔ)，提供全方位的科技服務(wù)，解決農(nóng)民的生產(chǎn)難題，為政府提供決策信息。

　　記者了解到，12396熱線服務(wù)內(nèi)容包括：提供新品種新良種信息服務(wù)、提供農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)咨詢服務(wù)、提供農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息咨詢服務(wù)、提供農(nóng)業(yè)政策法規(guī)信息咨詢服務(wù)、提供農(nóng)村生活常識(shí)信息咨詢服務(wù)、提供與專家的雙向視頻診斷服務(wù)等。

　　而12396熱線服務(wù)形式也是盡量貼近農(nóng)民。據(jù)了解，服務(wù)形式包括電話咨詢服務(wù)，農(nóng)戶可以用固定電話或者手機(jī)撥打12396，按照語(yǔ)音提示，收聽(tīng)語(yǔ)音信息。此外，還可以雙向視頻咨詢答疑服務(wù)，如果農(nóng)戶有攝像頭并能夠上網(wǎng)，可以與專家在攝像頭下進(jìn)行面對(duì)面對(duì)話，也可以把有問(wèn)題的作物拿到攝像頭下，專家通過(guò)攝像頭能進(jìn)行診斷，幫農(nóng)戶解決問(wèn)題。此外，還可以進(jìn)行網(wǎng)上在線答疑，農(nóng)戶可以在12396網(wǎng)站“網(wǎng)上咨詢”欄目上提出想問(wèn)的問(wèn)題，專家看到后將在第一時(shí)間為農(nóng)戶作出解答，把回復(fù)答案公布在問(wèn)題后，以供參考。（鄭金武）