商洛日報 - 商洛之窗訊 (李 敏 楊小蕓)“你好，這里是商洛市環(huán)保舉報投訴熱線，按1#鍵，是商州區(qū)；按2#鍵是洛南縣……”記者8日從市環(huán)保局獲悉，從今年元旦起，商洛環(huán)保“12369”環(huán)境舉報熱線完成改造升級并投入使用，以人工值守或自動值守24小時不間斷受理群眾投訴。
　　我市原有的“12369”環(huán)境舉報熱線系統(tǒng)2010年建成并投入使用，已不能完全滿足需要。市環(huán)保局從去年9月開始進行改造升級。升級后的系統(tǒng)采用集中受理和分別處置的模式，按照“受理、交辦、辦理、回復、結(jié)案”的流程處理各類投訴。今后，市民如遇到環(huán)境污染問題撥打12369后，該次呼叫將通過人工值守或自動值守的方式提供語音服務，工作人員會認真準確記錄舉報時間、被舉報單位的名稱和地址、舉報內(nèi)容、訴求目的等信息，以便隨后及時答復。同時，熱線的設立是為加強環(huán)境保護事業(yè)社會監(jiān)督，提高辦事效率，鼓勵公眾積極舉報并及時查處各類環(huán)境違法行為的系統(tǒng)工程。
　　2014年我市“12369”電話投訴265件，查處率和回復率均為100%。為最大程度滿足群眾對12369“件件有著落、事事有回音”的要求，市環(huán)保局設立了“12369”環(huán)境投訴受理中心，嚴格落實投訴、查處、回復制度，切實保障了群眾的環(huán)境權(quán)益。