中新網(wǎng)成都10月30日電 (記者 劉忠俊)10月30日，針對(duì)消費(fèi)者反映的“計(jì)費(fèi)不透明”“歸還難”“設(shè)備老舊”等痛點(diǎn)，成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“成都市消委會(huì)”)聯(lián)合成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、成都市經(jīng)信局市新經(jīng)濟(jì)委等部門，牽頭制定《成都市共享充電寶行業(yè)自律公約》，美團(tuán)、怪獸、街電(搜電)等8家主流企業(yè)正式簽署并對(duì)外發(fā)布。

　　據(jù)了解，此次簽約企業(yè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)位覆蓋成都95%以上共享充電寶服務(wù)區(qū)域，公約落地后將推動(dòng)行業(yè)規(guī)范升級(jí)。

　　記者注意到，發(fā)布的公約從7個(gè)維度明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，直擊消費(fèi)糾紛核心。在收費(fèi)透明化方面，公約要求企業(yè)在租借頁(yè)面及設(shè)備顯眼處，清晰公示價(jià)格、計(jì)費(fèi)方式、單日封頂價(jià)及押金政策，杜絕“模糊收費(fèi)”；同時(shí)規(guī)定免費(fèi)使用時(shí)長(zhǎng)不少于5分鐘，計(jì)費(fèi)單位壓縮至15分鐘以內(nèi)(含15分鐘)，首個(gè)計(jì)費(fèi)單位僅在免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)結(jié)束后啟動(dòng)，嚴(yán)禁“按小時(shí)湊整”超額計(jì)費(fèi)。

　　針對(duì)“充電無(wú)效”“歸還無(wú)門”等問(wèn)題，公約明確共享充電寶租借時(shí)電量不得低于50%，特殊情況低于標(biāo)準(zhǔn)需在租借前醒目告知；機(jī)柜需保持充足空位，因“網(wǎng)點(diǎn)少、柜滿”等非用戶原因無(wú)法歸還的，核實(shí)后立即暫停計(jì)費(fèi)，設(shè)備故障或不可抗力導(dǎo)致無(wú)法歸還的，免除全部費(fèi)用。

　　與此同時(shí)，服務(wù)與質(zhì)量管控也被納入公約重點(diǎn)。企業(yè)需在設(shè)備及官方頁(yè)面公布客服電話，開通App、微信小程序等在線客服通道，確保消費(fèi)者投訴48小時(shí)內(nèi)受理并反饋解決方案；產(chǎn)品出廠前需抽樣檢測(cè)合格，投放后定期巡檢，異常設(shè)備及時(shí)回收更換，杜絕老化破損設(shè)備流入市場(chǎng)。此外，公約還界定品牌方、合作商、運(yùn)營(yíng)方責(zé)任邊界，清除減輕企業(yè)責(zé)任、加重消費(fèi)者義務(wù)的“霸王條款”。成都市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，公約是規(guī)范當(dāng)?shù)毓蚕沓潆妼毿袠I(yè)的關(guān)鍵舉措，后續(xù)將聯(lián)合相關(guān)部門開展消費(fèi)評(píng)議調(diào)查，對(duì)公約落實(shí)情況進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)督，對(duì)整改不到位企業(yè)通報(bào)并督促限期改進(jìn)。

　　據(jù)悉，隨著公約落地，成都消費(fèi)者“掃碼即用、安心歸還”的應(yīng)急充電體驗(yàn)將逐步常態(tài)化，既有助于提升公眾消費(fèi)獲得感與安全感，也為城市服務(wù)質(zhì)量升級(jí)及國(guó)際消費(fèi)中心城市建設(shè)夯實(shí)民生基礎(chǔ)。(完)