近日，抖音電商公布了針對字畫古玩品類的治理進展。2024年至今，平臺共清退“假大師”商家超500個、達人超1000個；清退承諾回購類欺詐商家超400個、達人超1000個。此外，平臺加強與有關(guān)部門的配合，合力調(diào)查并打擊字畫古玩案件。2024年至今，共配合警方累計打擊10起相關(guān)案件，涉及商家406家。
這場治理是對現(xiàn)實痛點的積極回應(yīng)。隨著直播電商的火熱，幾乎各行各業(yè)都在尋找自己的打開方式，字畫古玩行業(yè)也不例外。直播間里，一時間翰墨飄香、古韻悠揚。這些字畫古玩的加入，確實進一步豐富了電商直播的品類，拓寬了與消費者對話的空間，也為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。但毋庸諱言，假貨充數(shù)、貨不對板、以次充好、虛假宣傳等亂象也時有發(fā)生。著眼于此，抖音電商一方面強化源頭治理，收緊了商家經(jīng)營準(zhǔn)入，提高普通字畫經(jīng)營入駐保證金要求，要求經(jīng)營“大師”“名家”作品的商家需符合官方機構(gòu)認(rèn)證，且名家本人授權(quán)經(jīng)營，并且完善了直播間商品宣傳規(guī)范，嚴(yán)禁非大師類目商品虛假宣傳或暗示“大師”“名家”等不實信息。另一方面強化技術(shù)防控，針對商家作弊、貨不對板等主要違規(guī)場景，升級模型識別能力，進一步加大審核資源投入，實時自動攔截虛假不實信息，減少消費者損失。一套組合拳，維護了消費者的權(quán)益，體現(xiàn)了平臺的責(zé)任，這種姿態(tài)值得肯定。
話說回來，“假大師”下線恐怕并不意味著字畫古玩行業(yè)亂象的終結(jié)。實際上，電商直播間里的坑蒙拐騙不過是行業(yè)亂象在網(wǎng)絡(luò)端的一種反映。字畫古玩交易是個古老的行當(dāng)，在玩家眼里，據(jù)說有六大行規(guī)：不教學(xué)、不鑒定、不爭論、不保真、不欠錢、不退貨。可以說，字畫古玩交易，很多時候追求的就是一種心跳的感覺，付款結(jié)束，交易結(jié)束，低價買到了寶貝，那就屬于走運；高價買到了贗品，那就自認(rèn)倒霉。買家承擔(dān)風(fēng)險成本的老行規(guī)，在老玩家眼里是一種魅力，但到了現(xiàn)代社會，自然就會產(chǎn)生不少摩擦。在當(dāng)代消費者的眼里，誠信買賣天經(jīng)地義，買到了不喜歡的無理由退貨也是應(yīng)當(dāng)應(yīng)分的。新觀念與老行規(guī)的碰撞，屢屢成為糾紛的源頭?？梢哉f，鑒別難、溯源難是字畫古玩行業(yè)一直存在的老問題，并非直播電商時代的新挑戰(zhàn)。
對于這一問題，相關(guān)部門經(jīng)常碰到，但之所以處理起來很棘手，一個關(guān)鍵問題在于缺乏充分的評判依據(jù)，進一步說，就是字畫古玩的屬性究竟適用于什么樣的法律法規(guī)。應(yīng)該說，字畫古玩等既有生活消費的屬性，也有投資的屬性。我國《消法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！端囆g(shù)品經(jīng)營管理辦法》也規(guī)定，藝術(shù)品經(jīng)營單位不得有“向消費者隱瞞藝術(shù)品來源，或者在藝術(shù)品說明中隱瞞重要事項，誤導(dǎo)消費者的”；“偽造、變造藝術(shù)品來源證明、藝術(shù)品鑒定評估文件以及其他交易憑證的”行為。但由于藝術(shù)品天然地具有非標(biāo)準(zhǔn)的特性，在出賣人正確履行聲明、告知等義務(wù)的前提下，依法不承擔(dān)瑕疵擔(dān)保責(zé)任。綜合來說，就是字畫古玩的交易，不能完全適用消費者權(quán)益保護法。這種特殊性是藝術(shù)品的性質(zhì)使然，卻也留下了一個灰色地帶，成了交易風(fēng)險產(chǎn)生的土壤。
隨著人們的生活越來越好，藝術(shù)愛好者、收藏愛好者也越來越多。這將為文化消費增添新的活力，但如果上述的問題繼續(xù)模糊下去，恐怕還會滋生更多的矛盾。我們相信抖音電商等平臺會定期加強治理，但徹底解決這一問題還需要完善頂層設(shè)計，各方面形成治理合力。據(jù)報道，西方藝術(shù)品畫廊一般有合同約定，如果消費者認(rèn)為自己受了騙，可以通過權(quán)威機構(gòu)或先進技術(shù)進行鑒定，鑒定意見會被法院采納?；蛘唠p方事先合同約定一個退貨期限，如果退貨將承擔(dān)一定比例的罰金。這樣的他山之石，值得借鑒。當(dāng)前，我們國家藝術(shù)品專業(yè)鑒定領(lǐng)域尚不成熟，社會上的商業(yè)鑒定機構(gòu)魚龍混雜。相關(guān)部門能否推動建立一個權(quán)威可信、民眾可及的文物鑒定體系？這將更加有利于保障字畫古玩市場的可持續(xù)發(fā)展。
文化藝術(shù)滋養(yǎng)精神世界，這是美好生活的一部分，也是經(jīng)濟社會發(fā)展的動力源。線上線下一起努力，補齊短板，讓字畫古玩行業(yè)健康發(fā)展，才能讓這個文化領(lǐng)域帶給我們更多美的享受。(文/王昊)