3月12日，抖音電商對(duì)外公布了針對(duì)字畫(huà)古玩品類(lèi)的治理進(jìn)展：2024年至今，平臺(tái)共清退“假大師”商家超500個(gè)、達(dá)人超1000個(gè)；清退承諾回購(gòu)類(lèi)欺詐商家超400個(gè)、達(dá)人超1000個(gè)。

　　近年來(lái)，由于鑒定溯源難、專(zhuān)業(yè)門(mén)檻高等問(wèn)題，“假字畫(huà)”、“假大師”作品泛濫現(xiàn)象屢禁不止，不僅制約行業(yè)發(fā)展，也對(duì)平臺(tái)治理提出了新的挑戰(zhàn)。為保障消費(fèi)者權(quán)益，抖音電商表示，過(guò)去一年平臺(tái)著重加強(qiáng)對(duì)直播間虛假宣傳“假大師”字畫(huà)、古玩等場(chǎng)景的治理，并持續(xù)完善從商家經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入到商品宣傳的管控措施。

　　貨源魚(yú)龍混雜等問(wèn)題一直是字畫(huà)古玩行業(yè)的頑疾，為確保商品來(lái)源可靠，平臺(tái)不斷收緊商家經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入，優(yōu)化貨源供給。一方面，提高普通字畫(huà)經(jīng)營(yíng)入駐保證金要求，同時(shí)對(duì)于名家字畫(huà)的經(jīng)營(yíng)提出更高要求，如商家經(jīng)營(yíng)“大師”、“名家”作品，需符合官方機(jī)構(gòu)認(rèn)證(如“中國(guó)美術(shù)家協(xié)會(huì)”)，且名家本人授權(quán)經(jīng)營(yíng)。此外，針對(duì)拍賣(mài)行或文物商店等商家，平臺(tái)從嚴(yán)把關(guān)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、年資等維度定向邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)商家入駐經(jīng)營(yíng)。

　　虛假營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮是行業(yè)治理難題之一。抖音電商表示，過(guò)去一年平臺(tái)持續(xù)提升精準(zhǔn)識(shí)別能力，加大管控力度。尤其針對(duì)商家作弊、貨不對(duì)板等主要違規(guī)場(chǎng)景，升級(jí)模型識(shí)別能力。同時(shí)，通過(guò)加大審核資源投入，實(shí)時(shí)自動(dòng)攔截虛假不實(shí)信息，減少消費(fèi)者損失。

　　針對(duì)不良違規(guī)商家，平臺(tái)還積極展開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)打擊。例如，2024年2月，平臺(tái)集中嚴(yán)格處置了通過(guò)仿冒“文宣部主任”“博物館鑒定師”等虛假身份，以“書(shū)畫(huà)書(shū)法進(jìn)萬(wàn)家”等虛假信息，售賣(mài)假大師作品的案例，并配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查，幫助消費(fèi)者追回部分損失。

　　為進(jìn)一步約束商家行為，降低消費(fèi)者受騙概率，平臺(tái)持續(xù)完善直播間商品宣傳規(guī)范。包括嚴(yán)禁非大師類(lèi)目商品虛假宣傳或暗示“大師”“名家”等不實(shí)信息，直播間宣傳大師作品，需出具相應(yīng)官方權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證說(shuō)明、大師本人授權(quán)經(jīng)營(yíng)等。此外，平臺(tái)還上線(xiàn)了相關(guān)溫馨提示，提醒廣大用戶(hù)“謹(jǐn)慎甄別信息，謹(jǐn)防詐騙，注意個(gè)人信息安全。”

　　此外，為協(xié)助相關(guān)方建設(shè)更好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，抖音電商還加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的配合，合力調(diào)查并打擊字畫(huà)古玩案件。2024年至今，共配合警方累計(jì)打擊10起相關(guān)案件，涉及商家406家。

　　抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，治理虛假營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題是場(chǎng)持久戰(zhàn)，平臺(tái)將繼續(xù)保持高壓態(tài)勢(shì)，不斷完善識(shí)別手段，加強(qiáng)宣傳，與相關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界共同努力，共建清朗網(wǎng)絡(luò)空間，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。