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外資銀行紛紛設(shè)消保委 扭頹勢拼市場

2015-02-27 16:46:04

來源:騰訊財(cái)經(jīng)

   一面是監(jiān)管環(huán)境不斷趨嚴(yán),一面是傳統(tǒng)優(yōu)勢業(yè)務(wù)面臨中資銀行的競爭,日子不好過的外資銀行在理財(cái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域正不斷尋求機(jī)制上的完善和創(chuàng)新。

 
  《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近來在采訪中了解到,為應(yīng)對理財(cái)業(yè)務(wù)監(jiān)管的新規(guī),部分外資銀行已通過設(shè)立理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)委員會的方式來進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理和歸口。另外,新設(shè)或升級消費(fèi)者保護(hù)委員會也成為不少外資銀行的選擇。
 
  不做架構(gòu)調(diào)整選擇悄然行動
 
  在銀行理財(cái)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時,監(jiān)管部門也在不斷完善其相關(guān)制度。2014年7月,銀監(jiān)會發(fā)布《中國銀監(jiān)會關(guān)于完善銀行理財(cái)業(yè)務(wù)組織管理體系有關(guān)事項(xiàng)的通知》(銀監(jiān)發(fā)〔2014〕35號)(下稱“35號文”)。35號文發(fā)布后即引發(fā)市場關(guān)注,商業(yè)銀行紛紛開展理財(cái)事業(yè)部制改革。
 
  與中資銀行大刀闊斧地進(jìn)行架構(gòu)調(diào)整不同,記者在采訪中了解到,外資銀行的改革更多的是采取設(shè)立理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)委員會的方式。
 
  《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從恒生中國獲悉,恒生中國根據(jù)實(shí)際情況與監(jiān)管要求,已制定“最適合本行的理財(cái)事業(yè)部歸口管理方案”,并由環(huán)球市場部組織牽頭,由個人銀行、企業(yè)銀行、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)等多部門參與,成立了以各自職責(zé)內(nèi)容為基本框架的理財(cái)業(yè)務(wù)歸口管理信息中心。
 
  另外,匯豐中國與花旗中國在總行層面也已成立理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)部門,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全行理財(cái)業(yè)務(wù)。記者從其他外資銀行也獲悉,有的銀行針對35號文對理財(cái)業(yè)務(wù)架構(gòu)進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整,預(yù)計(jì)過一段時間將可成型。
 
  新設(shè)或升級消費(fèi)者保護(hù)委員會
 
  據(jù)記者了解,在35號文發(fā)布后,部分外資銀行成立了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,或是對現(xiàn)有的機(jī)制進(jìn)行升級。該委員會一般直接向董事會匯報(bào)。
 
  據(jù)恒生中國相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,恒生中國早在2013年已成立“投訴工作委員會”,該委員會由該行高管及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成,本著為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,定期對涉及理財(cái)產(chǎn)品的投訴進(jìn)行梳理。在銀監(jiān)發(fā)〔2014〕35號文發(fā)布之后,恒生中國隨即在現(xiàn)有的“投訴工作委員會”基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)型成立“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會”,并建立《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度》。
 
  記者從上海銀監(jiān)局網(wǎng)站獲悉,匯豐銀行也設(shè)立了專門的公平對待消費(fèi)者委員會,委員會每季度會向風(fēng)險(xiǎn)管理委員會遞交工作報(bào)告,每半年就相關(guān)工作對董事會進(jìn)行匯報(bào),同時雙線匯報(bào)給亞太區(qū)公平對待消費(fèi)者委員會。
 
  渣打中國相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱,“在總行層面,董事會授權(quán)其下設(shè)的審計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)委員會全面監(jiān)督和指導(dǎo)我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的進(jìn)行。同時我行在個人銀行客戶部設(shè)立了專門負(fù)責(zé)監(jiān)督及推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)的委員會。”
 
  花旗銀行也設(shè)有“客戶服務(wù)管理委員會”,專門負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。委員會主席由消費(fèi)金融業(yè)務(wù)總裁擔(dān)任,定期向董事會直接匯報(bào)消保工作的情況以及相關(guān)的監(jiān)管政策指引。消費(fèi)金融業(yè)務(wù)下設(shè)卓越品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)具體牽頭并協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)的日常工作??蛻舴?wù)管理委員會定期匯總分析客戶投訴情況和集中投訴問題,查找產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患,調(diào)整完善運(yùn)營機(jī)制、操作流程,督促相關(guān)部門積極處理投訴并預(yù)防類似糾紛重復(fù)發(fā)生。
 
  “理財(cái)風(fēng)波”促外資行強(qiáng)化消保意識
 

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