中新網(wǎng)北京9月12日電(記者 謝藝觀)中消協(xié)12日發(fā)文稱，從全國消協(xié)組織今年以來接收到消費者的投訴來看，婚戀服務(wù)糾紛呈上升趨勢，一些婚介機(jī)構(gòu)將婚戀服務(wù)變成了“情感消費陷阱”，使本該幫助青年群體走向婚姻的行業(yè)背離了初衷。
中消協(xié)提到，婚戀市場亂象主要體現(xiàn)在三方面。一是營銷行為不規(guī)范，比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依據(jù)的宣傳噱頭誘導(dǎo)消費者沖動簽約；二是服務(wù)縮水、貨不對板，承諾的推薦對象、見面次數(shù)往往大打折扣；三是退款難、違約金高，機(jī)構(gòu)通過不公平格式條款收取高額違約金或拒絕退款。
中消協(xié)表示，婚戀服務(wù)機(jī)構(gòu)本可在其中發(fā)揮積極作用，為年輕人創(chuàng)造更多真實、有效的交友機(jī)會，緩解他們在擇偶過程中的無力感。但如果行業(yè)充斥虛假和欺詐，反而會讓消費者更加對婚戀服務(wù)敬而遠(yuǎn)之，甚至對婚姻本身產(chǎn)生排斥感。這不僅不利于個體幸福感的提升，也與全社會鼓勵婚育、促進(jìn)人口均衡發(fā)展的目標(biāo)背道而馳。
中消協(xié)建議，有關(guān)部門完善相關(guān)法律法規(guī)，細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)頻次、信息真實性、合同退費機(jī)制等納入監(jiān)管；同時推動建立行業(yè)信用評價和黑名單制度，讓違規(guī)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者寸步難行。
中消協(xié)提醒，對于消費者而言，保持理性和謹(jǐn)慎同樣關(guān)鍵。面對宣傳噱頭，要敢于追問承諾依據(jù)，切勿相信口頭承諾；簽約前，要仔細(xì)審閱合同細(xì)節(jié)，避免落入“霸王條款”；在遇到侵權(quán)時，要勇于向消協(xié)組織、監(jiān)管部門投訴舉報，必要時通過司法手段維護(hù)自身權(quán)益。(完)