記者 肖云 方方
進(jìn)入伏天，太陽暴曬下的街道，行人越來越少，而扛著桶裝水的送水工們，依舊穿梭在這個城市的大街小巷，給大家送去清涼。來自商州區(qū)板橋鎮(zhèn)的26歲小伙劉丹，是市區(qū)一家送水公司的工人，在每天長達(dá)9個多小時的工作時間里，他只能靠著中午吃飯的時間喘口氣。
一個電動三輪車，就是送水工的交通工具，春夏秋冬風(fēng)雨無阻，車子也修過無數(shù)次，只為在第一時間把水送到顧客手中，劉丹告訴記者自己之前一直在廣州打工，因?yàn)榻Y(jié)婚今年回到老家，經(jīng)朋友介紹，當(dāng)了一名送水工，本想自己年輕力壯干這個工作不算辛苦，誰知工作后才體會到其中的艱辛。“公司共有3名送水工人，一到夏天客戶對水的需求量大，所以我們每個送水師傅休息的時間很有限，加上吃飯沒有定點(diǎn)，兩個月我就瘦了20多斤。”劉丹說，他們一天要在市區(qū)角角落落跑百十個地方，最遠(yuǎn)跑過東龍山、楊峪河等地。“每桶水40斤，這里的老師傅經(jīng)常一天送100多桶水，一車至少得裝15桶水，一天往返公司四五趟，有時候下班都八點(diǎn)了，所以總是感覺睡不夠。”劉丹說，每次把一桶桶水送到目的地的時候，客戶對自己說聲謝謝或者為自己倒杯水，心里都會覺得無比溫暖。但有時送水過程中還會遭遇客戶的不理解，這是讓劉丹最為難過的。最開始干這一行時，對商洛地形或小區(qū)不熟，他偶爾會跑錯地方，有一次在給一個客戶送水時，客戶所在的小區(qū)樓群林立，他頂著大太陽圍著小區(qū)找了20多分鐘，才找到準(zhǔn)確的地址，結(jié)果客戶卻因?yàn)樗ネ砹?，連聲責(zé)罵，要求把水退掉，當(dāng)時汗流浹背的他依舊禮貌的對那位顧客耐心解釋。“有一次，一位客戶以水桶太舊為由讓我重新送水，我便從公司拉了一車水，讓客戶自己挑一桶，直到他滿意為止。”
對送水工來說，送一桶水掙2塊錢，不管送水地點(diǎn)遠(yuǎn)近，他們都要按照接到客戶電話的依次順序馬不停蹄的送到。而商洛市區(qū)有很多老式房屋或偏遠(yuǎn)學(xué)校都沒有電梯，遇到這種情況，送水工們只能扛著水一層層往上爬。劉丹告訴記者他爬過十層高的樓，有時在送水的過程中，車?yán)锏乃€會丟失一兩桶，這樣的事送水工只能自認(rèn)倒霉，連桶帶水給公司賠上48塊錢。而有時自己下班后接到一些客戶的電話，他仍然會放下手中的事情加班去送水。
作為服務(wù)行業(yè)的人，堅信顧客就是上帝，無論遇到怎樣的情況都應(yīng)該微笑面對，這樣的信念一直支撐著劉丹，他認(rèn)為客戶對他的服務(wù)滿意，就是給他最大的鼓勵。