商洛日報(bào) - 商洛之窗訊（肖 云 侯衛(wèi)峰）今年3月和7月，柞水縣郵政局收到了兩封感謝信，一名寄信人稱，他是集郵愛好者，多年來一直在柞水縣郵政局預(yù)定郵票，郵政局的員工儲鈞垚從不嫌麻煩，總是面帶微笑細(xì)致地分好各個(gè)郵票，并幫他裝冊，讓他十分感動(dòng)。另一外寄信人則稱，他于7月13日在網(wǎng)上訂購了一套集郵大全，后來到郵局領(lǐng)取時(shí)，發(fā)現(xiàn)郵冊是贗品，儲鈞垚得知情況后，輾轉(zhuǎn)多次最終與寄件方取得聯(lián)系，為他挽回了經(jīng)濟(jì)損失，所以他寫信表示了感謝。
　　他們信中所說的儲鈞垚，是柞水縣郵政局的一名普通員工，今年29歲，雖然工作時(shí)間不長，但她的“微笑服務(wù)”使她儼然成為柞水郵政局的一個(gè)招牌，眾多的客戶也樂意找這個(gè)“微笑女孩“辦理業(yè)務(wù)。
　　儲鈞垚在經(jīng)營服務(wù)部從事報(bào)刊發(fā)行及款項(xiàng)匯總、檔案管理及業(yè)務(wù)查詢、集郵預(yù)訂、票務(wù)營銷管理；代收貨款郵件資金管理及市局每年安排的名址維護(hù)與拍照工作。“微笑面對用戶，與用戶親切的交談，從而更好地為他們服務(wù)。”這是儲鈞垚對她的工作最深刻的體會。她告訴記者，8年前剛走上工作崗位時(shí)，由于業(yè)務(wù)不太熟練，一時(shí)大意將報(bào)刊代號輸入錯(cuò)誤，用戶對她不停地嘮叨，雖然同事耐心地替他向用戶解釋，但用戶依然對她的錯(cuò)誤耿耿于懷，事后，儲鈞垚心里有些委屈，但她也意識到，自己當(dāng)時(shí)態(tài)度不好，才會讓客戶不滿意。從那以后，無論發(fā)生什么事，她都會微笑著面對客戶，認(rèn)真幫他們辦理業(yè)務(wù)，并主動(dòng)請他們對自己的工作提出批評意見，從而與客戶建立起了和諧的關(guān)系。在郵政系統(tǒng)工作8年，儲鈞垚不僅堅(jiān)持微笑服務(wù)，也一直用熱心、耐心和愛心感化著每一位客戶。
　　不僅如此，當(dāng)客戶遇到糾紛時(shí)，她也總是微笑著安撫他們，積極幫助他們解決問題。一次，一位村民在網(wǎng)上訂購了一部2000多元的手機(jī)，當(dāng)他拿到時(shí)卻發(fā)現(xiàn)里面只是一個(gè)手機(jī)模具，下班時(shí)儲鈞垚遇到了這位老人，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)老人神情異常，耐心詢問后，得知老人是個(gè)農(nóng)民，收入微薄，這一上當(dāng)就花去了好幾個(gè)月的生活費(fèi)。儲鈞垚安慰老人說：“沒事，我?guī)湍銇斫鉀Q。”最后，在她的努力下，通過洽談協(xié)商，幫助老人追回了2000多元錢。一位退休老教師，通過郵訂累計(jì)購買了12萬多元的假藥，這些錢是老人一輩子辛辛苦苦攢下來的養(yǎng)老錢，原想買藥治病，卻不料上當(dāng)受騙了，老人后悔莫及，儲鈞垚安慰老人說錢一定可以追回的，讓他放心。因?yàn)闀r(shí)間跨度長達(dá)一年，老人已記不清楚具體的時(shí)間，儲鈞垚只能根據(jù)時(shí)間順序翻閱每一張?jiān)斍閱危瑸榱吮M快協(xié)助警察破案，她連夜加班，花了整整3天時(shí)間，最終將所有的交易清單全部找到，交給公安機(jī)關(guān)。
　　就這樣，日復(fù)一日，儲鈞垚微笑著面對客戶，熱情服務(wù)，受到客戶的贊譽(yù)。他告訴記者，“中國郵政”這幾個(gè)字已經(jīng)深深印進(jìn)了她的心里，作為一個(gè)郵政人，她感到幸運(yùn)和自豪。由于工作業(yè)績突出，今年5月，儲鈞垚獲得了柞水縣首屆勞動(dòng)模范的稱號。