昨日，不僅中國股民心急如焚，使用攜程網(wǎng)站和APP的消費者也遇到了大難題——攜程服務器掛了。從上午11時9分開始，至昨日22時45分，攜程宕機近12個小時后才恢復正常。
攜程否認網(wǎng)站數(shù)據(jù)丟失
昨日11時9分，攜程APP和官方網(wǎng)站出現(xiàn)無法訪問的現(xiàn)象。
新京報記者昨日下午登錄攜程APP，除首頁外，均無法訪問，會顯示數(shù)據(jù)/服務器出現(xiàn)錯誤等提示。通過PC端搜索進入攜程網(wǎng)，頁面也會顯示404報錯，直接進入攜程網(wǎng)，首頁可以正常顯示，但點擊機票、酒店、度假等頻道，會顯示無法服務的提示。
昨日22時45分，攜程網(wǎng)表示，經(jīng)技術人員搶修，除個別業(yè)務外，攜程官方網(wǎng)站及APP恢復正常，經(jīng)過排查，數(shù)據(jù)沒有丟失，預訂數(shù)據(jù)也保存完整。
藝龍一度無法訪問
在攜程受到攻擊后，攜程在首頁上方提示，消費者可以前往藝龍旅行網(wǎng)進行消費。不久之后，藝龍旅行網(wǎng)首頁也無法訪問。昨日18時許，藝龍官方微博回應道，“因遭受網(wǎng)絡攻擊，藝龍網(wǎng)首頁出現(xiàn)部分用戶無法訪問的情況，目前已恢復正?！薄?/p>
據(jù)記者了解，攜程指引消費者向藝龍轉移，因為此前不久，攜程剛剛通過投資成為老對手藝龍的最大股東。
有趣的是，在旅游行業(yè)老大攜程宕機之后，各路同行都伸出了“援助之手”。途牛旅游網(wǎng)說，“蔚藍海洋等你回來！如果大家有緊急旅游需求，也可以移步到牛牛這兒”。同程旅游說，“兄弟，趕緊修復，我先頂著！”
昨日23時許，新京報記者進行實測，攜程網(wǎng)頁和APP已恢復機票、酒店、個人賬戶等部分查詢、訂購功能，但未能恢復全部功能。
專家稱如備份1小時可恢復
而對于事故原因，業(yè)內分析更多的指向內部人士，網(wǎng)上也在宕機事件發(fā)生不久之后，出現(xiàn)了“內部員工離職報復”等傳言。
360公司也表示，攜程昨日發(fā)生的代碼被刪除事件，有可能是具有高級管理權限的內部人員所為，也有可能是遭受了黑客針對性的定向攻擊。攜程被刪除的代碼經(jīng)過8小時還沒有恢復，有可能是在重新上線的過程中遭遇攻擊者的阻礙。否則在有備份的情況下，代碼和數(shù)據(jù)一般能在1小時內恢復。
■ 釋疑
1 攜程“癱瘓”的元兇是誰？
360網(wǎng)絡專家賀旸分析，攜程網(wǎng)網(wǎng)站及APP長時間陷入癱瘓狀態(tài)可能存在數(shù)據(jù)庫被破壞或后臺服務程序被破壞兩種可能。從目前的情況來看，攜程網(wǎng)癱瘓一事不像是網(wǎng)站自身BUG，不排除人為破壞的可能，同時破壞者使用的權限很高，“這個人做了很恐怖的操作，正常情況下不會發(fā)生這種類似于自殺式的情形，整個網(wǎng)站所有功能都不能操作?！辟R旸稱，不排除網(wǎng)上傳言的本次癱瘓事件是競爭對手或內部人士報復所為，也可能是運營維護人員想全局解決某個漏洞結果因批量操作導致的“烏龍”。
獵豹移動安全專家李鐵軍認為，攜程服務中斷極有可能是內部管理失控導致，通常黑客從外部攻擊很難做到數(shù)據(jù)大量丟失，且備份還原不至于拖延太久。黑客入侵往往只是悄無聲息地拿走核心數(shù)據(jù)，一般不會進行破壞性操作。
2 數(shù)據(jù)庫是否被物理刪除？
曾有網(wǎng)友爆料攜程此次問題恐因數(shù)據(jù)庫被物理刪除，那么一般情況下，企業(yè)如何保存數(shù)據(jù)？
賀旸介紹，所謂數(shù)據(jù)庫被物理刪除即攻擊網(wǎng)站時刪除了文件而不僅是在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(簡稱DBMS)中清空了數(shù)據(jù)表，若進一步避免攜程恢復的話，可以對文件進行反復“擦寫”，賀旸稱一般會花費較長時間才能對數(shù)據(jù)庫進行物理刪除，“如果是數(shù)據(jù)庫被刪除的話，也可以幾種破壞手段一起使用，先清空數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)表，再刪除文件。”
賀旸表示，一般企業(yè)會采用業(yè)務數(shù)據(jù)庫、定期備份、異地熱備共同使用進行數(shù)據(jù)保存，其中業(yè)務數(shù)據(jù)庫是指系統(tǒng)運行時，保存業(yè)務相關數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫，而異地熱備是指在不同的地方，保持內容同步的數(shù)據(jù)庫，一旦其中一個發(fā)生問題可以立刻啟用另一個。
3 恢復正常為何耗時半天？
為何如此長時間攜程網(wǎng)網(wǎng)站及APP無法恢復正常使用？怎樣才可降低此類事情的發(fā)生？
賀旸表示，數(shù)據(jù)庫或后臺服務程序被破壞后需要先找到“破壞者”，“像受傷了要先殺菌消毒一樣，首先需要處理攻擊源，分析出攻擊源是哪里出現(xiàn)的。”
賀旸建議，目前攜程應先解決攻擊來源，同時進行修復，并加強安全性、穩(wěn)定性、容錯性、提升災備能力，一旦發(fā)生問題可進行快速切換等。
攜程曾對外宣稱服務器遭到不明攻擊，遭受攻擊，用戶體驗會受到什么影響？ 賀旸認為，這一不明攻擊可能攻擊攜程網(wǎng)站的外部或者內部，其中攻擊外部時恢復較為簡單，攻擊內部時較為麻煩。攜程癱瘓后可能會影響一部分用戶酒店、機票訂單的及時使用，此外倘若是數(shù)據(jù)庫遭到攻擊的話，用戶的數(shù)據(jù)還有被竊取的風險。
■ 影響
機票難改簽 消費者要索賠
攜程的宕機，直接影響了消費者的使用。新浪微博網(wǎng)友“IchbinJoy”就說道，“攜程啊攜程，趕緊恢復吧！這機票改簽急著呢，大半天了”。
分析人士稱，因攜程無法正常提供服務，對于已經(jīng)購買機票、酒店等產(chǎn)品但尚未確認的消費者，以及需要近期通過攜程進行機票退改簽、酒店及旅游相關產(chǎn)品訂單修改或取消的消費者，影響比較大。特別是，部分航空公司無法對代理商售出的機票進行直接操作。
北京的孫女士昨天也為耽誤行程感到苦惱。當天凌晨，孫女士在攜程網(wǎng)上預訂了一張當天下午前往三亞的機票，但未能出票，目前也無法查詢?！暗⒄`的時間和行程怎么辦！耽誤的利益損失能賠嗎？”孫女士稱，將向攜程提出賠償要求。
除了消費者，攜程自身受到的影響也非常慘重。以攜程今年第一季度財報的數(shù)據(jù)計算，凈營收23億元，昨日攜程相當于錯失了每小時106.5萬元的生意。
■ 律師說法
消費者可舉證要求攜程賠償
北京京潤律師事務所律師韓驍稱，因網(wǎng)站問題造成損失的消費者可向攜程提出民事賠償。首先，提前下的訂單通常已確認，未確認的可通過電話等人工查詢；第二、可先入住預訂的酒店，入住后要求攜程賠償；第三、要收集相關證據(jù)，網(wǎng)站恢復后，憑電子郵件確認信息、短信等提出賠償。
韓驍律師表示，在以往的類似網(wǎng)購案例中，消費者基本不用承擔損失。如果攜程的客戶數(shù)據(jù)被刪除且無法恢復，消費者應該收集此前與攜程聯(lián)系的記錄，如通話記錄和短信內容等相關證據(jù)。韓驍提醒到，為安全起見，消費者對行程單和短信要進行妥善保存，等旅程結束后再處理。
韓驍律師表示，此外，如果能找到造成網(wǎng)站問題的責任人為第三方，攜程可要求第三方賠償，或報警處理。
那些被“攻擊”過的中國網(wǎng)站
支付寶無法轉賬
●2015年5月27日
杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷，多地區(qū)支付寶出現(xiàn)網(wǎng)絡故障，賬號無法登錄，也無法進行轉賬；打開余額寶，不能顯示余額，只能顯示網(wǎng)絡無法連接。
網(wǎng)易遭攻擊
●2015年5月11日
骨干網(wǎng)絡遭受攻擊，網(wǎng)易旗下云音樂、易信、有道云筆記等數(shù)款產(chǎn)品及全線游戲出現(xiàn)網(wǎng)絡中斷情況，用戶長時間無法刷新和登錄。
攜程漏洞事件
●2014年3月22日
疑為系統(tǒng)漏洞，攜程安全支付日志可遍歷下載，導致大量用戶銀行卡信息泄露。
中國互聯(lián)網(wǎng)DNS大劫難
●2014年1月21日
疑遭黑客攻擊，國內通用頂級域的根服務器出現(xiàn)異常，導致眾多知名網(wǎng)站出現(xiàn)DNS解析故障，用戶無法訪問。
12306用戶數(shù)據(jù)泄露
●2014年12月25日
黑客通過撞庫方式獲取了13萬多條用戶數(shù)據(jù)。大量用戶數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)瘋狂傳播，內容包括用戶賬號、明文密碼、身份證號碼等。
根域名服務器遭攻擊
●2013年8月25日
黑客利用僵尸網(wǎng)絡攻擊。大量域名和無法解析，受影響的包括新浪微博和一批以為域名的網(wǎng)站。
中國電信遭黑客攻擊
●2012年6月
黑客組織攻擊，不僅發(fā)布了電信的相關文檔和登錄證書，還獲取了中國電信網(wǎng)絡管理員的900個用戶名和密碼。
百度遭黑客攻擊
●2010年1月12日
遭黑客攻擊，大規(guī)模無法訪問，主要表現(xiàn)為跳轉到一雅虎出錯頁面、伊朗網(wǎng)軍圖片等。