《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者在調(diào)查武漢快遞市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，快遞公司加盟門檻極低、個(gè)別快遞公司片區(qū)化承包甚至層層轉(zhuǎn)包、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)隨意推卸責(zé)任等亂象是目前行業(yè)普遍存在的問題。對(duì)此，專家建議企業(yè)要做好頂層設(shè)計(jì)，政府要加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管
最近，有讀者向《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者反映，武漢一些快遞公司仍存在暴力分揀、暴力運(yùn)輸、偷換物品等問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢快遞業(yè)的確存在諸多亂象。
武漢市民王小姐告訴記者，去年“雙十二”，她買了一部手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)，里面裝的竟然是石頭。對(duì)此，作為某快遞品牌一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)加盟商，已從事快遞業(yè)6年的周先生介紹說，快遞物品變磚頭并不罕見。周先生說，對(duì)于這種糾紛，投訴牽涉多個(gè)部門的諸多環(huán)節(jié)，除非特別貴重的物品，否則消費(fèi)者就不會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間去投訴。
也許消費(fèi)者會(huì)因?yàn)橄勇闊]有投訴到底，但這種“物品變石頭”的案例若頻繁出現(xiàn)，就值得思考其背后的原因了。這與目前武漢快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀關(guān)系密切。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，武漢市面上的快遞公司有200多家，魚龍混雜。有的快遞公司會(huì)將部分片區(qū)承包給個(gè)人加盟商，有的甚至?xí)霈F(xiàn)逐級(jí)承包的現(xiàn)象。層層轉(zhuǎn)包雖然會(huì)得到總部快遞量的補(bǔ)貼，卻為管理帶了難題。許多普通快遞員薪水微薄，服務(wù)質(zhì)量也因此難以保證。
在武漢，加盟快遞似乎是件容易事。一家淘寶服裝店的店主小翟就有親身經(jīng)歷。隨著網(wǎng)店生意越做越好，她萌生了加盟快遞業(yè)的想法。她說，自己找過幾家快遞公司咨詢，發(fā)現(xiàn)加盟的門檻很低，只需要一間門面就能開快遞公司。此后不久，小翟就掛起了自己的快遞招牌。
加盟快遞真如小翟所說的那么容易嗎？為弄清楚真實(shí)情況，記者以加盟快遞為名，咨詢了多家快遞公司。
在江漢區(qū)的一個(gè)小巷內(nèi)，記者找到了中通快遞的一個(gè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。一間20平方米左右的屋子，一張辦公桌、一臺(tái)電腦、七八個(gè)手持掃描機(jī)，店內(nèi)只有一個(gè)接線員和一個(gè)經(jīng)理。聽記者說要加盟時(shí)，經(jīng)理熱情地介紹起來。他說，加盟快遞沒什么特別要求，不論是接線員還是攬投員，都不需要特別的培訓(xùn)，甚至連硬件設(shè)備也不需要特別的規(guī)格，只要與一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)簽了協(xié)議，讓一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)劃出片區(qū)就可以運(yùn)營(yíng)了。記者又來到位于武昌區(qū)的華中農(nóng)業(yè)大學(xué)步行街，這里有一家圓通速遞網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者，二級(jí)加盟商只要與總部簽合同，無需辦理任何其他手續(xù)。
記者就此咨詢了武漢市工商局、質(zhì)監(jiān)局和郵政管理局。武漢市郵政局市場(chǎng)監(jiān)管處工作人員告訴記者，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)必須要辦理快遞經(jīng)營(yíng)許可證?！翱爝f公司二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)必須辦理分支機(jī)構(gòu)法人登記，并且要辦理分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，然后到郵政局辦理快遞經(jīng)營(yíng)許可證?！?/p>
一面是明確的規(guī)定，一面是“任性”的發(fā)展?？爝f業(yè)在爆發(fā)式發(fā)展的同時(shí)，急需規(guī)范的管理來保證服務(wù)質(zhì)量提升。武漢理工大學(xué)物流學(xué)院教授張英認(rèn)為，我國(guó)快遞行業(yè)在發(fā)展過程中已經(jīng)經(jīng)歷過一次洗牌，但仍存在企業(yè)資金匱乏、員工工資無法保障、服務(wù)水平低、價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)等問題，如果繼續(xù)盲目擴(kuò)張、無序競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)使快遞業(yè)出現(xiàn)惡性循環(huán)，最終引發(fā)全行業(yè)的混亂。在張英看來，要想在競(jìng)爭(zhēng)中存活，快遞公司必須思考未來的發(fā)展方向，做好架構(gòu)和頂層設(shè)計(jì)。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)完成這些工作難度較大，須由相關(guān)職能部門加以引導(dǎo)，加大監(jiān)管力度，確保法律法規(guī)落到實(shí)處。
(原標(biāo)題：追蹤：武漢快遞亂象何時(shí)休？)