商洛日報訊 (張希鋒 王 永)商州區(qū)全面推行便民服務(wù)制度以來，區(qū)、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)中心累計受理群眾各類事項36716件、辦結(jié)35542件，辦結(jié)率96.2%，為群眾節(jié)省時間共計2800多個工作日，群眾滿意率99.8%。
商州區(qū)按照“窗口前移、重心下移、無縫對接、全程代理”的服務(wù)理念，從2012年3月開始，在全區(qū)全面推行便民服務(wù)制度。區(qū)上采取以獎代補的激勵政策，投資300多萬元促進鎮(zhèn)辦便民服務(wù)中心建設(shè)。2009年10月，夜村鎮(zhèn)率先建成全區(qū)第一個黨務(wù)政務(wù)服務(wù)大廳，到2013年9月，其余22個鎮(zhèn)(辦)及高標準、高規(guī)格的商州區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳便民服務(wù)中心全部建成。區(qū)工商局、住建局、水務(wù)局等14個部門入駐政務(wù)服務(wù)大廳，派駐干部30名，開展一廳式服務(wù)101項。大廳運行兩個月時間，就接待群眾683人次，辦結(jié)事項238件。
全區(qū)所有便民服務(wù)中心統(tǒng)一牌子，并為工作人員統(tǒng)一佩戴胸牌，亮明服務(wù)范圍，公開承諾事項，按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”的要求，讓群眾“只跑一趟路、只進一個門、只找一個人、只說一次話、辦結(jié)一切事”。區(qū)上明確規(guī)定在受理環(huán)節(jié)實行村(社區(qū))級首問負責制，需要到鎮(zhèn)（辦）或區(qū)上辦理的事項，便民服務(wù)代理員負責全程領(lǐng)辦代辦，一包到底、限時辦結(jié)，無縫對接。目前，全區(qū)416個村居全部成立便民服務(wù)室。從區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳到鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心，再到村(社區(qū))便民服務(wù)室，徹底解決了群眾辦事難的問題。