“路過鏡子就練微笑”

　　APEC志愿者培訓(xùn)重實戰(zhàn) 15種突發(fā)情況有預(yù)案

　　2014年APEC領(lǐng)導(dǎo)人會議將于下月上旬在京舉行，會議期間將有2280名青年志愿者上崗服務(wù)。本周起，志愿者將在8天時間里分批參加封閉培訓(xùn)，學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范、國際會議英語、禮儀與形象塑造、應(yīng)急處置與自護、北京文化等知識。這些志愿者三分之一是碩士、博士等研究生學(xué)歷，他們可不是象牙塔里的書呆子，志愿服務(wù)培訓(xùn)非常注重“實戰(zhàn)”，面對種種突發(fā)情況，他們已能熟練應(yīng)對。

　　兩輪面試選出精兵

　　北京市志愿服務(wù)指導(dǎo)中心副主任王贏介紹說，2280名志愿者是8323名候選人經(jīng)過兩輪面試產(chǎn)生的，來自北大、清華、人大、北師大等23所高校。

　　“必須具有大型賽會志愿服務(wù)經(jīng)驗才能被選中。志愿者除了能用英語流利交流，還要接受APEC知識、形象氣質(zhì)、語言表達、人文素養(yǎng)、志愿服務(wù)經(jīng)歷等方面考察?！蓖踮A說，志愿者皆為大三以上的學(xué)生，其中碩士、博士比例接近三成。領(lǐng)導(dǎo)人會議周期間，這些志愿者將在7大板塊、39個業(yè)務(wù)口、139個一級崗位、87個二級崗位上服務(wù)，這是北京舉辦過的歷次大型國際會議志愿服務(wù)領(lǐng)域最廣、崗位種類最多的一次。

　　培訓(xùn)緊摳“細節(jié)”

　　“這幾天我每次路過鏡子，就會對著鏡子微笑一下，看看自己的笑容是否讓人感到舒服、不突兀?！北睅煷笾驹刚邼M中意認為，這幾天學(xué)到的禮儀，對今后的待人處事也很有幫助。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，培訓(xùn)老師會細細觀察每一位志愿者的表現(xiàn)，一對一輔導(dǎo)。志愿者黃詩儀告訴記者，培訓(xùn)緊摳實踐中的“細節(jié)”?！氨热缈谡Z中，很多人用生硬的中式英語問Can I help you？其實問 May I help you更地道。 May表示征求許可，而且委婉、有禮貌”。

　　模擬演練突發(fā)情況

　　記者了解到，此次培訓(xùn)班還邀請文化學(xué)者于丹和中央電視臺主持人白巖松，講授中國文化、志愿服務(wù)理念、國際會議語言等課程。值得一提的是，培訓(xùn)尤為注重“實戰(zhàn)”，設(shè)計了共計15種突發(fā)情況的模擬演練。昨天，志愿者演練的是一位代表的文件不見了，志愿者上前幫忙。“緊急情況下也不能慌亂，一定要沉穩(wěn)淡定?！?/p>

　　保險最高賠120萬

　　由于本次APEC會議場合莊重，志愿者將告別經(jīng)典的“志愿藍”藍T恤衫，穿著帶有中國風(fēng)的正裝和襯衫，室外崗位的志愿者還配備了防寒服。此外，APEC志愿者全部在“志愿北京”網(wǎng)站實名注冊，自動獲得北京市實名注冊志愿者人身意外險，最高賠付額達到120萬元。

　　晨報記者 張璐