“2015年中國(guó)顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果昨天出爐，在調(diào)查的32個(gè)行業(yè)中，醬油的顧客滿意度指數(shù)最高，為79.25；洗發(fā)水的顧客滿意度指數(shù)最低，為71.07。移動(dòng)通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱等13個(gè)行業(yè)滿意度下降。今年還增加了“網(wǎng)絡(luò)新聞”等5個(gè)行業(yè)。
這是中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院滿意度測(cè)評(píng)中心、清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調(diào)查。該評(píng)測(cè)方法成為國(guó)內(nèi)惟一通過國(guó)家級(jí)鑒定的顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)方法。此次調(diào)查面向全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）的250個(gè)城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活服務(wù)的32個(gè)行業(yè)。
滿意度有所提高的行業(yè)有14個(gè)，其中提高幅度較大的行業(yè)有：摩托車、加油站、燃?xì)鉄崴?、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個(gè)，包括移動(dòng)通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。記者楊濱