O2O，即Online(線上)的用戶與Offline（線下）的商家互動，用戶在線上支付完成后再到線下享受產品和服務。在嶄新的“互聯網+”時代，已經先行一步而風生水起的O2O，顯然會成為領頭羊，變革傳統(tǒng)的用戶消費模式和服務業(yè)經營模式。客觀來看，BAT等互聯網企業(yè)已在O2O領域搶灘成功，那么電信運營商還有機會嗎？

　　2014年，O2O走過了發(fā)展的元年，逐漸進入了人們的視線。對于商家來說，O2O模式既降低了運營成本,又擴大了用戶市場。而對消費者來說，O2O提供了豐富、全面、及時的商家折扣及優(yōu)惠信息，使消費者能夠快速篩選并訂購心儀的商品或服務,且價格實惠。雖然O2O模式與B2C、C2C一樣，均是在線支付，但不同的是，通過B2C、C2C購買的商品是裝箱快遞至消費者手中，而O2O則是消費者先在線上購買商品與服務后，再去線下享受服務。O2O產業(yè)相關的第三方包括地圖、定位能力、WiFi、營銷體系、社交體系、手機體系，隨著這些第三方產業(yè)快速發(fā)展，O2O場景功能基本實現，O2O大發(fā)展近在咫尺。

　　BAT率先布局

　　以BAT為代表的互聯網企業(yè)，是當前發(fā)展O2O的中堅力量，起步早是BAT的重要特點，早在2012年，BAT就把注意力投向O2O。目前，在一系列的舉措下，BAT已對O2O進行了初步布局。例如，百度分拆地圖業(yè)務成立LBS事業(yè)部；阿里通過支付寶、淘寶布局本地生活，向本地生活服務全面轉型；而騰訊則以微信會員拉攏線下商戶……

　　對于百度而言，O2O戰(zhàn)略就是要依托地圖服務，深度覆蓋餐飲、電影院、KTV、商場、酒店、公交、超市、公園景點等全門類服務，專門開發(fā)獨立的APP（例如百度外賣）以滿足用戶定制化需求，并利用UGC（用戶產生內容）和BGC（商家產生內容）方式共建LBS生態(tài)圈。

　　阿里的O2O戰(zhàn)略是以“支付+流量+會員+商品電子化”形成特殊的阿里路徑，從4個維度來打通線上和線下。

　　騰訊的O2O戰(zhàn)略是以“二維碼+賬號體系+LBS+支付+關系鏈”形成獨一無二的騰訊路徑，通過把微信和財付通捆綁在一起，實現O2O線上支付與線下商務的整合。值得注意的是，二維碼掃描與支付的結合，是“拉通”線上與線下的關鍵入口。

　　運營商的“三大陣地”

　　對于電信運營商而言，目前發(fā)展O2O 業(yè)務正當其時。一方面，運營商在O2O模式中具有一定的先天優(yōu)勢；另一方面，運營商同時具備了發(fā)展O2O的“天時”、“地利”與“人和”：“天時”在于O2O大發(fā)展的爆發(fā)點已經來臨，網上消費已成趨勢，而藍海之中尚無寡頭；“地利”是運營商擁有遍布全國的實體營業(yè)網點；“人和”是運營商擁有品牌知名度和信賴度。對于電信運營商而言，布局顯然要充分結合自身優(yōu)勢。

　　其一，提升線下渠道效能，擴展O2O服務范圍。

　　線下團隊是O2O運營的必備條件，也是電信運營商有可能區(qū)別于主流互聯網企業(yè)的重要差異化優(yōu)勢。目前，運營商在全國擁有幾十萬個營業(yè)廳、上百萬個社會網點，這種渠道規(guī)?？梢哉f即使是最大的物流公司（中郵物流）也無法比擬的。在過去，用戶只能通過實體營業(yè)廳辦理業(yè)務，但隨著更多的虛擬運營商加入，線上業(yè)務辦理已是大勢所趨。相比之下，營業(yè)廳將更多地承擔業(yè)務體驗、物流、售后服務功能，顯然有利于幫助運營商做好線下的服務。

　　此外，運營商還需要盡快拓展線下渠道。目前，運營商將營業(yè)廳牢牢地鎖定在電信領域，難以發(fā)揮連鎖化、規(guī)?；㈦娮踊那勒嬲凉摿?。未來營業(yè)廳應采取連鎖模式，拓展本地生活服務，將營業(yè)廳打造成運營商新的收入增長點。舉個例子，中石化除了油品外，還有一塊重要的收入，就是來自旗下的便利店