省各級(jí)消委會(huì)去年受理投訴數(shù)量和挽回經(jīng)濟(jì)損失均居全國(guó)首位
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)投訴激增四成半、關(guān)于信用卡的投訴成倍增長(zhǎng)、英語(yǔ)技能培訓(xùn)不良商家在合同上制造多重陷阱讓消費(fèi)者難退款……
昨天，省消委會(huì)發(fā)布：去年廣東全省各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者投訴124747件，比2013年增長(zhǎng)5.6%，占全國(guó)消協(xié)組織投訴總量20%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.16億元，比2013年增長(zhǎng)26.32%，占全國(guó)消協(xié)組織的19%。
其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V975件，加倍賠償金額56.48萬(wàn)元。全年各級(jí)消委會(huì)接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)9.96萬(wàn)人次。據(jù)悉，廣東全省消委會(huì)受理投訴量和為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)額均在全國(guó)省級(jí)消委會(huì)中位列第一。
商家資料審核把關(guān)不嚴(yán)
廣東是網(wǎng)購(gòu)大省，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V量也在逐年遞增。去年全省消委會(huì)受理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V17670件，同比增長(zhǎng)46.93%。消費(fèi)者投訴的問(wèn)題表現(xiàn)在虛假宣傳、售賣(mài)假冒偽劣商品、售后服務(wù)無(wú)保障、商家擅自取消訂單、私下交易索賠難、交易平臺(tái)管理不嚴(yán)等方面。其中，第三方平臺(tái)特別是某些C2C平臺(tái)對(duì)商家資料審核把關(guān)不嚴(yán)，導(dǎo)致消費(fèi)者遇到問(wèn)題找不到商家。
省消委會(huì)提醒，網(wǎng)購(gòu)時(shí)要深入了解商家的信譽(yù)度、成交量、好評(píng)度，盡量選擇口碑好、可靠的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。一旦權(quán)益受到損害，可直接向交易平臺(tái)投訴商家，或向商家所在地的工商部門(mén)或消協(xié)組織投訴；也可向交易平臺(tái)所在地的工商部門(mén)或消協(xié)組織投訴。
家用電器投訴位居榜首
2014年，全省各級(jí)消委會(huì)共受理家用電子電器類(lèi)投訴38160件，占投訴總量的30.58%，同比增長(zhǎng)9.69%。
據(jù)了解，被投訴產(chǎn)品主要集中在通訊類(lèi)商品、計(jì)算機(jī)商品、空調(diào)商品和視聽(tīng)商品，而消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題表現(xiàn)在誘導(dǎo)消費(fèi)者、誠(chéng)信缺失、商品質(zhì)量差、擅自規(guī)定保修時(shí)間、售后服務(wù)缺位等五個(gè)方面。
省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，售后服務(wù)缺位多表現(xiàn)在商品多次維修不能排除故障，不如實(shí)在保修卡上注明維修記錄，造成退換障礙；商品出現(xiàn)質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，往往以難以判定責(zé)任歸屬為由，不承擔(dān)或減輕自身責(zé)任；不切實(shí)履行“三包”責(zé)任。
汽車(chē)問(wèn)題日益受關(guān)注
去年全省各級(jí)消委會(huì)共受理交通工具類(lèi)投訴5554件，同比增長(zhǎng)44.18%，其中有關(guān)汽車(chē)及零部件的投訴4629件，占比83.34%，同比增長(zhǎng)51.32%。問(wèn)題主要集中在質(zhì)量問(wèn)題、購(gòu)車(chē)合同多貓膩、維修售后服務(wù)跟不上。
質(zhì)量問(wèn)題是汽車(chē)投訴的首要問(wèn)題。主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)、制動(dòng)系統(tǒng)、輪胎、燃油系統(tǒng)、零配件、車(chē)身外觀及內(nèi)飾等方面。其次，消費(fèi)者反映，商家提供的購(gòu)車(chē)合同內(nèi)容簡(jiǎn)單，車(chē)輛的詳細(xì)信息、相關(guān)售后服務(wù)等均無(wú)明確約定，口頭承諾的事項(xiàng)不寫(xiě)入合同。當(dāng)消費(fèi)者交付款項(xiàng)后，商家往往不履行承諾，如不按時(shí)交車(chē)、交付車(chē)輛與合同約定不一致、不按要求辦理手續(xù)、綁定保險(xiǎn)等。(記者李大林 通訊員 粵消宣)
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