資本市場接連加碼、BAT巨頭爭相注資，家政O2O領(lǐng)域或?qū)⒊蔀槔^打車、外賣大戰(zhàn)后的又一個風(fēng)口。雖然各大家政企業(yè)發(fā)跡于不同城市并以不同的方式切入，但均通過互聯(lián)網(wǎng)方式培養(yǎng)用戶習(xí)慣，改變傳統(tǒng)家政模式。在業(yè)內(nèi)看來，家政O2O行業(yè)日前依舊處于各自為戰(zhàn)、探索概念的階段，但或許在不遠(yuǎn)的將來家政行業(yè)的“阿里”、“京東”便會出現(xiàn)。
差異化入局
從傳統(tǒng)家政開始瓦解到互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)駐， 家政O2O領(lǐng)域吸引眾多企業(yè)入局，且這些企業(yè)更加注重差異化切入家政市場，如從過去保姆、月嫂等全品類服務(wù)平臺細(xì)分至專業(yè)化小時工、管家等領(lǐng)域發(fā)展。
類似打車模式，根據(jù)地理位置定位小時工的e家潔，看中經(jīng)濟(jì)型保潔市場，走的便是去中介化的低價保潔路線。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，e家潔服務(wù)品類多從需求廣泛且相對簡單的鐘點(diǎn)工入手，價格在25元/小時，而市面?zhèn)鹘y(tǒng)家政中介一般收費(fèi)為30-40元/小時，價格優(yōu)勢吸引了更多顧客，同時零提成又保障了阿姨的利益。
自稱阿里系的云家政在復(fù)制速度上可謂驚人，不擁有任何一家線下家政公司、門店，也沒有簽約的阿姨，所有加入云家政的商家就像是商鋪進(jìn)駐淘寶網(wǎng)一樣。另外，58到家的入局讓原本激烈的家政市場更具挑戰(zhàn)性，但業(yè)界對其并不看好。云家政聯(lián)合創(chuàng)始人孫黎認(rèn)為， 58同城在租房、招聘、家政等多個業(yè)務(wù)線同時下沉，每一條線的線下業(yè)務(wù)都有“行規(guī)”，撒網(wǎng)與深耕的矛盾將會拉長58的戰(zhàn)線，很容易導(dǎo)致體驗不佳。
不同于以上互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)按小時計費(fèi)，小馬管家更加標(biāo)新立異，其按房間大小和房型來收服務(wù)費(fèi)，如二居一衛(wèi)服務(wù)費(fèi)為108元，打掃時間為3個小時，不收超時費(fèi)。另外，小馬管家將家政服務(wù)人員轉(zhuǎn)變成為解決用戶生活瑣事的“管家”，卻并不提供月嫂、保姆等服務(wù)。
瘋狂圈地
從藍(lán)馳創(chuàng)投注資云家政、祥峰投資領(lǐng)投阿姨幫，到清科投資阿姨來了、經(jīng)緯中國融資小馬管家，資本對家政服務(wù)業(yè)O2O愈發(fā)青睞。拿到融資后的家政企業(yè)除了繼續(xù)跑馬圈地，另外就是提升顧客體驗。孫黎表示，剛剛A輪融資后的云家政將加快地域拓展，大力推進(jìn)合作門店的標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)網(wǎng)化，另外云家政還將可穿戴設(shè)備引入家政行業(yè)，以此提升用戶體驗。
同樣， e家潔在之前接受騰訊、盛大等資本注入后，也加入擴(kuò)張城市的隊伍。e家潔市場部負(fù)責(zé)人孫啟龍表示，今年e家潔將著力兩個方面，一是拓展城市,同時提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶從多種服務(wù)品類和單次服務(wù)品質(zhì)上都有更好的服務(wù)體驗,如干洗、做飯等實際需求；二是開展高頻的小時工服務(wù)一年多以來，積累了大量的優(yōu)質(zhì)用戶，將為這些用戶進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)就勢在必行。
同樣背靠58同城的“58到家”CEO陳小華在接受北京商報記者采訪時表示，兩年內(nèi)58到家都沒打算賺錢，會處于大規(guī)模投入的狀態(tài)?！叭ツ甑祝?8到家已在20多個城市開展業(yè)務(wù)，日單量過萬?！?/p>
風(fēng)口將形成
就在團(tuán)購、打車軟件戰(zhàn)爭依然持續(xù)時，家政O2O或?qū)⒊蔀橄乱粋€行業(yè)風(fēng)口。對于家政O2O未來的格局，“打車大戰(zhàn)”似乎不可避免。阿姨幫創(chuàng)始人萬勇曾預(yù)測，今年四五月，家政O2O會迎來城市擴(kuò)張上的競賽和布局，或可能會出現(xiàn)另外一個“打車大戰(zhàn)”。
在家政O2O越炒越熱的今年，誰將是行業(yè)巨頭值得期待。孫啟龍認(rèn)為，行業(yè)競爭不可避免，但對于e家潔來說最大的競爭還是在用戶體驗和用戶習(xí)慣方面，所以會加快這方面的投入，進(jìn)一步提升行業(yè)競爭力，鞏固這一行業(yè)的標(biāo)桿地位。
孫黎則表示，在整個行業(yè)還沒到爆發(fā)的時候，目前家政行業(yè)都在爭奪線下資源，待線下資源布局完成，才是“打車大戰(zhàn)”的爆發(fā)期?！凹艺袠I(yè)會出現(xiàn)類似淘寶、天貓一樣平臺模式的家政企業(yè)將占據(jù)70%-80%的市場，其他垂直類平臺占據(jù)10%-20%，最后5%-10%的傳統(tǒng)家政公司依然存在，但會以社區(qū)店、連鎖品牌形式存在?！保?span>李鐸 王茜）