■IT時(shí)報(bào) 魏思靜

　　喜歡淘寶購物的小胡有個(gè)習(xí)慣，先把近期想買的商品放入購物車，過幾天一并下單支付。但正是這個(gè)習(xí)慣，讓她險(xiǎn)些遭受損失。

　　“買的東西比較多，沒仔細(xì)看。進(jìn)入支付頁面時(shí)我忽然發(fā)現(xiàn)，總的支付金額跟我昨天估計(jì)的有點(diǎn)不一樣?！狈祷赜唵涡『抛⒁獾剑惹百徫镘?yán)镉袔讟訓(xùn)|西，并不是自己添加的?！澳惺块L袖修身西裝、山羊皮手套情侶款……”小胡感到莫名其妙，這些是她平時(shí)根本沒考慮過要購買的商品，這些店也是自己完全沒興趣點(diǎn)進(jìn)去的。小胡以為自己賬戶被盜，于是趕緊修改了密碼。之后，小胡了解到同樣的情況也發(fā)生在身邊不少朋友身上，而在微博上，不少淘寶用戶也表示自己遇到了類似情況，時(shí)間就在最近一周。

　　了解到這一情況后，記者亦打開了自己的購物車，發(fā)現(xiàn)果然最新多了幾樣并非自己添加的商品。對(duì)此，記者多次咨詢淘寶客服，對(duì)方承認(rèn)，“類似情況有其他會(huì)員反映?！钡劶霸?，客服回答均為：“您提交的信息我們正在核實(shí)，現(xiàn)在原因還不清楚，核查清楚后會(huì)盡快解決的?，F(xiàn)在您將商品自行刪除即可?！?/p>

　　盡管淘寶方面表示，這種情況并非被盜號(hào)，但小胡仍對(duì)自己的賬戶安全表示擔(dān)憂，“為什么我自己賬戶里的購物車，自己不能完全掌控呢？”小胡說，收藏夾里以前會(huì)莫名其妙出現(xiàn)自己沒添加的店鋪，以為是淘寶推薦的，雖然煩人但也作罷了。但購物車可以直接付款，比收藏夾更容易出問題，“我比較馬虎，像這次我就是貪圖方便，直接提交購物車的東西付款。如果沒有多注意一眼，說不定不小心就會(huì)買多了東西?！?/p>

　　“這種情況如若屬實(shí)，肯定是侵害了消費(fèi)者權(quán)益?！鄙虾７貉舐蓭熓聞?wù)所高級(jí)合伙人劉春泉告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，“這實(shí)際上是利用了人性的弱點(diǎn)，如果消費(fèi)者不小心購買了不是自己添加的商品，這種情況就存在消費(fèi)欺詐。”但劉春泉亦表示，理論上除了消費(fèi)者本人，別人確實(shí)沒有權(quán)利“私動(dòng)”購物車，但在沒有完成購買，沒有造成后果的情況下，要證實(shí)這個(gè)問題本身也很困難。哪怕確實(shí)買錯(cuò)了東西，用戶也很難證明商品不是自己添加進(jìn)去的。目前，只能希望淘寶方面盡快尋找到問題的癥結(jié)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，不要讓消費(fèi)者“誤點(diǎn)”購物車。