文/林曦
“為迎接雙11，我們內(nèi)部從9月份就開始準(zhǔn)備了?！?在不斷響起的電話鈴聲中，廈門南訊軟件聯(lián)合創(chuàng)始人、副總經(jīng)理呂曄說(shuō)道。
這是一家為專門為網(wǎng)店提供CRM管理、幫助網(wǎng)店客服提升效能的公司，在圍繞阿里巴巴織就的龐大電商體系中，他們有一個(gè)專門的稱呼叫ISV，即獨(dú)立軟件開發(fā)商，它們能幫助網(wǎng)店更好地服務(wù)網(wǎng)購(gòu)人群。
2011年開始給阿里巴巴生態(tài)體系做服務(wù)的廈門南訊目前有200多名員工，對(duì)這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，每年的9-11月份是旺季，因?yàn)樵诖似陂g有全球關(guān)注的天貓雙11購(gòu)物狂歡節(jié)。對(duì)南訊來(lái)說(shuō)，雙11期間的營(yíng)收占到了公司全年?duì)I收的六分之一到七分之一。
呂曄介紹說(shuō)：“我們能夠幫助商家提高雙11期間的服務(wù)能力，比如我們的產(chǎn)品可以讓商家客戶不用登陸淘寶后臺(tái)就能完成很多操作，在雙11成交量巨大的情形下，可以大大提升效率，保證快速接單?！?/p>
盡管離雙11還有接近20天，但南訊公司的工作節(jié)奏已經(jīng)讓人感覺到了一派熱火朝天的氣息，公司整體的服務(wù)器，帶寬和IT支撐的容量也已擴(kuò)充到日常的3倍以上。
再過(guò)幾天，進(jìn)入 11月份后，公司的員工和顧問團(tuán)隊(duì)將下去走訪商家。到了雙11的正日子，全公司除運(yùn)維人員留守外，其余全部入駐到商家，以便隨時(shí)幫助解決臨時(shí)出現(xiàn)的問題。“11月10日晚上全體員工都是通宵的，這一點(diǎn)大家已經(jīng)有了默契，不會(huì)到時(shí)候再問該怎樣?！?/p>
同樣從事ISV服務(wù)的杭州淘維科技有限公司還處在在創(chuàng)業(yè)階段，但全體10余名員工也早早悉數(shù)投入到了雙11備戰(zhàn)中?！半p11的業(yè)務(wù)量特別大，大家都在加班幾點(diǎn)，這樣才能保證參與消費(fèi)者在當(dāng)天能有非常好的狂歡體驗(yàn)?！碧跃S科技CEO大林說(shuō)。
在雙11這場(chǎng)全球消費(fèi)者的購(gòu)物狂歡節(jié)中，像廈門南訊、淘維科技一樣的ISV，還有TP(電商代運(yùn)營(yíng))等服務(wù)商是幕后功臣。當(dāng)雙11的交易數(shù)字不斷被刷新之時(shí)，他們?cè)谀缓鬄檫@場(chǎng)豪華盛宴默默貢獻(xiàn)著自己的力量。
當(dāng)阿里巴巴以超過(guò)2000億美金的市值成功登陸紐交所后，以它為中心的電商生態(tài)體系開始為人所認(rèn)知。盡管體量巨大，但是在這個(gè)生態(tài)體系中，依然有很多問題需要去完善。立足于做平臺(tái)的阿里巴巴通過(guò)開放的策略，讓離商家更近，更了解商家需求的ISV、TP等服務(wù)商們來(lái)完善整個(gè)生態(tài)。每年的雙11，正是這些服務(wù)商們大顯身手的時(shí)機(jī)，也正是借助了他們，龐大的交易及其背后的一系列服務(wù)體驗(yàn)才得以順暢。
“在這個(gè)生態(tài)體系中，阿里巴巴和我們這些服務(wù)商是相輔相成的?！?淘維科技大林說(shuō)，雙11期間會(huì)在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)千萬(wàn)甚至是億級(jí)別的訪問量，面對(duì)這么巨大的訪問量，就需要有很強(qiáng)大的IT基礎(chǔ)設(shè)施。對(duì)我們這些服務(wù)商來(lái)說(shuō)，無(wú)論技術(shù)能力還是資金投入都是支撐不了的，阿里巴巴通過(guò)聚石塔等項(xiàng)目為我們提供了基礎(chǔ)設(shè)施，ISV、TP等服務(wù)商們基于這些基礎(chǔ)設(shè)施才能去為參與雙11的商戶服務(wù)。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前總過(guò)有超過(guò)4000家代運(yùn)營(yíng)商依托淘寶天貓為商家服務(wù)。預(yù)計(jì)到2015年，代運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的淘寶店能夠創(chuàng)1萬(wàn)億營(yíng)收，代運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)的年產(chǎn)值能達(dá)到1000億-1500億。同時(shí)還有1.5萬(wàn)家ISV在阿里平臺(tái)上向商家提供營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理等軟件服務(wù)，每年可創(chuàng)造數(shù)十億產(chǎn)值。
“雙11是對(duì)全社會(huì)商業(yè)體系的一次檢驗(yàn)，平臺(tái)和我們這些服務(wù)商互相補(bǔ)充，才能讓整個(gè)生態(tài)更加完善和平衡，讓每一個(gè)用戶完美體驗(yàn)雙11?！?呂曄說(shuō)。