■IT時(shí)報(bào)記者 潘少穎
6月份，網(wǎng)上掀起了櫻桃預(yù)售熱，但是這場(chǎng)“櫻桃宴”后遺癥到現(xiàn)在仍未消除：有人沒(méi)有收到貨，有人收到的櫻桃爛掉一半，這一切都源于“生鮮預(yù)售”惹的禍。
轉(zhuǎn)眼又到了大閘蟹的預(yù)售時(shí)節(jié)，各大電商平臺(tái)上也陸續(xù)打起了大閘蟹預(yù)售的廣告，會(huì)重蹈“櫻桃宴”覆轍嗎？
買(mǎi)家：擔(dān)心物財(cái)兩空
在淘寶網(wǎng)中輸入“大閘蟹預(yù)售”字樣，搜索的結(jié)果不下千條，4對(duì)大閘蟹，公的3.5~3.8兩、母的2.5~2.8兩，售價(jià)在200元左右，有的商家為了吸引客流還搞起了促銷(xiāo)活動(dòng)，比如加送2只大閘蟹、買(mǎi)一送一等。
相對(duì)于大閘蟹上市期間的動(dòng)輒上百元一對(duì)，這樣的價(jià)格的確優(yōu)惠不少，不過(guò)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)最早也要9月中旬才能發(fā)貨。
記者隨機(jī)詢問(wèn)幾家預(yù)售大閘蟹的商家如何保證發(fā)貨，大多數(shù)賣(mài)家告訴記者，拍下貨物后，賣(mài)家不會(huì)在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，直到大閘蟹上市后，買(mǎi)家要求發(fā)貨才會(huì)發(fā)，這樣錢(qián)就不會(huì)打到賣(mài)家賬戶上。
記者咨詢了淘寶網(wǎng)客服，客服告訴記者，如果賣(mài)家不發(fā)貨，交易不會(huì)自動(dòng)取消，錢(qián)也不會(huì)打到賣(mài)家賬戶?！百u(mài)家如果要關(guān)閉交易，需要向淘寶網(wǎng)申請(qǐng)，自己不能在后臺(tái)操作?！痹摽头硎?。
交易關(guān)閉還是小事，至少買(mǎi)家的錢(qián)不會(huì)受到損失，但如果賣(mài)家在沒(méi)經(jīng)過(guò)買(mǎi)家允許的情況下就點(diǎn)擊發(fā)貨，買(mǎi)家有可能造成損失。鄧先生至今還記得去年在淘寶上購(gòu)買(mǎi)大閘蟹預(yù)售時(shí)的情形，“因?yàn)樘崆百I(mǎi)是要便宜些，于是找了一家買(mǎi)的人還算多的店鋪，價(jià)格也很合算，看頁(yè)面上說(shuō)的信誓旦旦，就抱著試試看的心態(tài)，用170元買(mǎi)了20只大閘蟹，結(jié)果拍了后，賣(mài)家就發(fā)了貨。我很奇怪，不是9月份才開(kāi)始提貨嗎？賣(mài)家說(shuō)，這個(gè)是預(yù)售，現(xiàn)在已經(jīng)把卡密給我了，9月份大閘蟹上市后直接憑卡密提貨?！编囅壬f(shuō)，因?yàn)橛眠^(guò)電子提貨券，所以默認(rèn)了這種方式，結(jié)果到了提貨時(shí)間，發(fā)現(xiàn)提貨券不能用，賣(mài)家也聯(lián)系不上。
鄧先生告訴記者，當(dāng)時(shí)想過(guò)投訴，可是淘寶有超3個(gè)月就不能投訴維權(quán)的規(guī)定，或許這樣的漏洞就是被賣(mài)家利用了。
對(duì)此，淘寶客服表示，買(mǎi)家要經(jīng)常注意賣(mài)家的動(dòng)作，以避免一些損失。
記者從淘寶網(wǎng)工作人員處了解到，淘寶正在逐漸取消預(yù)售券的銷(xiāo)售，以實(shí)物銷(xiāo)售為主，但在淘寶網(wǎng)上仍有數(shù)百家預(yù)售蟹券的商戶。
賣(mài)家：生鮮預(yù)售很難標(biāo)準(zhǔn)化
對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，要承擔(dān)質(zhì)量和財(cái)產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，生鮮預(yù)售中最難解決的是標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。因?yàn)樯r產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)引發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，以及缺乏標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致產(chǎn)品品質(zhì)不統(tǒng)一而引發(fā)的買(mǎi)家意見(jiàn)，都足以使得預(yù)售的淘寶店動(dòng)態(tài)評(píng)分由紅轉(zhuǎn)綠，一下從4.8左右的高分降到4.4以下。
杭州佑康電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)有限公司總經(jīng)理鄭凌在談到做生鮮電商生意時(shí)，大倒苦水：“生鮮沒(méi)法標(biāo)準(zhǔn)化，你能讓每只蟹都一樣嗎？即使外觀一樣，難道能保證口感也一樣？”
這樣的困惑也讓浙江遂昌縣網(wǎng)店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)潘東明大感頭疼，做生鮮產(chǎn)品銷(xiāo)售的網(wǎng)店會(huì)員經(jīng)常向他反映因?yàn)楫a(chǎn)品品質(zhì)不統(tǒng)一而引發(fā)的中差評(píng)問(wèn)題?！懊總€(gè)人的口感和對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期都是不一樣的。你可能因?yàn)槠咸押芴?，而給賣(mài)家一個(gè)好評(píng)；也可能因?yàn)槠咸烟鹆?，而給賣(mài)家一個(gè)差評(píng)?！迸藮|明說(shuō)，“生鮮的標(biāo)準(zhǔn)就是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，尤其在客戶體驗(yàn)上，很難劃定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
電商應(yīng)警惕預(yù)售風(fēng)險(xiǎn)
不僅是淘寶網(wǎng)，京東、1號(hào)店上都有預(yù)售大閘蟹的商家。盡管很多平臺(tái)都曾表示在源頭、交易過(guò)程、保證金等各方面都有監(jiān)管措施，但還是免不了有空子可鉆。淘寶網(wǎng)上一個(gè)大閘蟹賣(mài)家告訴記者，淘寶網(wǎng)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的實(shí)物商品預(yù)售平臺(tái)，上架預(yù)售寶貝和現(xiàn)貨的流程都是一樣的，只是一個(gè)可以馬上發(fā)貨，一個(gè)要過(guò)段時(shí)間才操作發(fā)貨。記者了解到，很多電商平臺(tái)都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的預(yù)售平臺(tái)，對(duì)這種預(yù)售交易的風(fēng)險(xiǎn)性沒(méi)有做到有效管控。
“預(yù)售型網(wǎng)購(gòu)有普通網(wǎng)購(gòu)的便捷性，但是風(fēng)險(xiǎn)性也大為增加。預(yù)售商品時(shí)，若全額付款，賣(mài)家可能在買(mǎi)家沒(méi)有實(shí)際拿到貨的情況下得到全款。如果可以讓買(mǎi)家先支付一部分定金，平臺(tái)可以對(duì)定金設(shè)定一個(gè)比例，買(mǎi)家收到貨后再付尾款，這樣對(duì)雙方都有約束力?！彪娚谭治鰩燈斦裢治稣f(shuō)，理論上說(shuō)，這種操作并不會(huì)很難。