如今，手機(jī)App已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。不過，一些App要使用完整功能，都需要付費(fèi)開通會(huì)員。隨著付費(fèi)會(huì)員制度的盛行，網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題也成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。在公益性消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴上，有關(guān)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的投訴，竟然達(dá)到了近20萬條。
今年年初，來自江西吉安的李先生，在某視頻平臺(tái)偶然刷到了一部短劇，被劇情吸引后，為了繼續(xù)觀看，他按照頁(yè)面的引導(dǎo)支付了0.03元開通了會(huì)員試用服務(wù)。在看完短劇后，他就刪除了該App，然而，讓他意想不到的是，之后的幾個(gè)月該App竟然每月都按期扣除了會(huì)員費(fèi)用。
江西吉安市民 李軍民：我當(dāng)時(shí)想著就3分錢，也沒太在意，就隨手點(diǎn)了開通。讓我沒想到的是，這個(gè)會(huì)員后面還有自動(dòng)續(xù)費(fèi)，而且費(fèi)用還不低，每個(gè)月將近百元。等我前幾天發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，就已經(jīng)連續(xù)扣了接近兩百塊錢。但是我也沒收到過任何通知和短信，直到查看支付寶賬單時(shí)才發(fā)現(xiàn)，后邊還有自動(dòng)扣費(fèi)。
他隨即聯(lián)系了平臺(tái)，要求退費(fèi)。經(jīng)過一番交涉，雖然最終平臺(tái)退還了部分費(fèi)用，但他仍然對(duì)這種“隱形扣費(fèi)”行為感到不滿。
家住江西鷹潭的陳先生，工作之余喜歡用手機(jī)看短視頻和聽小說來放松身心。不過最近幾個(gè)月，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)話費(fèi)單上的金額比以往要多一些。
江西鷹潭市民 陳先生：就查了一下話費(fèi)清單，就發(fā)現(xiàn)了居然收了我好幾個(gè)月的會(huì)員費(fèi)，其實(shí)我連這些App都沒安裝，也不知道它怎么回事。
陳先生猜測(cè)可能是在使用其他App時(shí)，不小心觸發(fā)了一些隱藏的訂閱按鈕，但當(dāng)時(shí)并沒有收到任何明確的提示。
陳先生聯(lián)系相關(guān)App，申請(qǐng)了退款，得到的答復(fù)是，這些費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，相關(guān)流程難以追溯，而且他們也無法確定陳先生是否接受了App的會(huì)員服務(wù)，所以不支持退款申請(qǐng)。
與陳先生有相同經(jīng)歷的還有哈爾濱的張女士，張女士前不久用0.88元在某音樂App辦理一個(gè)月的會(huì)員后，并未發(fā)現(xiàn)自己同時(shí)默認(rèn)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。
哈爾濱 張女士：充會(huì)員之后我就想聽一個(gè)月之后就不聽了，時(shí)間長(zhǎng)了就忘了，你就發(fā)現(xiàn)它一直在陸續(xù)扣費(fèi)，每個(gè)月都扣費(fèi)，一直在扣，我就想給它取消，取消的過程非常麻煩，你根本找不到在哪取消。
部分“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”扣款不提醒 取消不暢順
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確要求，自動(dòng)續(xù)費(fèi)需“顯著提示”。上海市消保委此前曾發(fā)布自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告，里面也提到了相關(guān)的問題。
根據(jù)上海市消保委調(diào)查，針對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題，消費(fèi)者的投訴主要集中在4個(gè)方面。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、法研部主任 楊昀：
第一個(gè)方面就是消費(fèi)者認(rèn)為自己購(gòu)買的只是單月的這樣的一類會(huì)員App，是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者在提供服務(wù)的時(shí)候，以默認(rèn)勾選的方式，就是連續(xù)包月或者自動(dòng)續(xù)費(fèi)這樣的方式，接下來消費(fèi)者被扣款，沒有顯著提示消費(fèi)者注意，所以消費(fèi)者誤認(rèn)為自己只是買了單月付費(fèi)的會(huì)員服務(wù)。
第二類可能我們有一些App，它在首期的會(huì)員服務(wù)上面會(huì)以一個(gè)比較低和比較優(yōu)惠的價(jià)格，比如說9塊9，有的甚至是可以免費(fèi)提供給消費(fèi)者的，但是它到了后期之后，就恢復(fù)了一個(gè)正常的價(jià)格，那么消費(fèi)者一直認(rèn)為自己是可以以一個(gè)比較優(yōu)惠的價(jià)格來持續(xù)享受這樣的會(huì)員服務(wù)。
第三種就是在自動(dòng)續(xù)費(fèi)到期日之前，App沒有提示消費(fèi)者接下來就要扣款了，那么有的消費(fèi)者認(rèn)為，我購(gòu)買了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的會(huì)員，我隨時(shí)隨地都可以取消的，那么App沒有提醒他，他自己也沒有想到去取消，會(huì)發(fā)生一定的消費(fèi)爭(zhēng)議。
最后一種自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)員，就是它的取消方式不是很便捷，有的比方說在App內(nèi)步驟比較多，它的路徑比較深，還有一些是因?yàn)锳pp它的版本或者說系統(tǒng)的問題，它在這個(gè)App當(dāng)中不能進(jìn)行一個(gè)取消的操作，它需要消費(fèi)者通過支付渠道來進(jìn)行取消。
平臺(tái)應(yīng)提示消費(fèi)者 消費(fèi)者注意留存證據(jù)
現(xiàn)行的法律法規(guī)還明確要求，自動(dòng)續(xù)費(fèi)要提供便捷的取消方式。不過專家表示，相關(guān)法律法規(guī)在明確平臺(tái)責(zé)任、規(guī)范自動(dòng)續(xù)費(fèi)行為方面仍存在不足。比如商家確實(shí)提示了，消費(fèi)者卻沒注意，到底如何界定，消費(fèi)者又該怎樣為自己維權(quán)呢？專家表示，平臺(tái)最起碼要在兩個(gè)方面做到對(duì)消費(fèi)者作出提示。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、法研部主任 楊昀：理想狀態(tài)是去年7月1日《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者以自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式提供商品和服務(wù)，已經(jīng)有了一個(gè)明確的法律法規(guī)。你在自動(dòng)續(xù)費(fèi)消費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)候，就是要明確地告知，并且以顯著的方式提示消費(fèi)者來注意，不能默認(rèn)勾選。第二個(gè)是在你自動(dòng)續(xù)費(fèi)日到期之前，你要提前地告知消費(fèi)者，接下來為你自動(dòng)續(xù)費(fèi)了，要扣款了。
專家表示，一旦消費(fèi)者遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)糾紛，應(yīng)該留存證據(jù)，向有關(guān)部門投訴。
上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、法研部主任 楊昀：我們是建議消費(fèi)者能夠保存好當(dāng)時(shí)購(gòu)買的交易記錄，包括他和客服進(jìn)行有爭(zhēng)議了之后溝通，比如說對(duì)話和聊天的截圖一系列消費(fèi)的憑證和相應(yīng)的證據(jù)，那么一旦發(fā)生爭(zhēng)議的時(shí)候，可以通過12315渠道向我們消保委來反映。
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”通常通過支付渠道取消
如何取消“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”？通常情況，iOS系統(tǒng)可以在設(shè)置中打開訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過微信和支付寶來取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
微信取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開微信，點(diǎn)擊右下角的“我”，然后選擇“服務(wù)”。進(jìn)入“錢包”，點(diǎn)擊右上角的“支付設(shè)置”，在“扣費(fèi)服務(wù)”頁(yè)面，找到已開啟自動(dòng)續(xù)費(fèi)的項(xiàng)目，點(diǎn)擊“關(guān)閉扣費(fèi)服務(wù)”并確認(rèn)即可。
支付寶取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式：打開支付寶，點(diǎn)擊右下角的“我的”，然后選擇右上角的“設(shè)置”，進(jìn)入“支付設(shè)置”，點(diǎn)擊“免密支付/自動(dòng)扣款”，在列表中找到需要取消的服務(wù)，點(diǎn)擊“關(guān)閉服務(wù)”并確認(rèn)即可。