最近，記者在網(wǎng)絡(luò)上留意到，有關(guān)手機(jī)抽獎(jiǎng)引發(fā)消費(fèi)陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴里，“虛假抽獎(jiǎng)”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現(xiàn)。大量消費(fèi)者所反映的情況，究竟是如何發(fā)生的呢？
為了了解事情的真相，記者進(jìn)行了大量的體驗(yàn)。“諾諾網(wǎng)”是一家電子發(fā)票第三方服務(wù)平臺(tái)。在“諾諾網(wǎng)”開(kāi)發(fā)票時(shí)我們發(fā)現(xiàn)，提交發(fā)票信息之后，在沒(méi)有進(jìn)行任何操作的情況下，頁(yè)面會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)至大轉(zhuǎn)盤(pán)小游戲，進(jìn)而引導(dǎo)記者進(jìn)行抽獎(jiǎng)。點(diǎn)擊抽獎(jiǎng)，系統(tǒng)隨即提示“抽中大獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)品是“200元話費(fèi)券”。然而記者購(gòu)買后，并沒(méi)有任何話費(fèi)到賬，也沒(méi)有看到200元的話費(fèi)券，于是記者撥通了客服電話。
按照客服提示，記者找到了這些話費(fèi)券，10張充200元減10元券，20張充100元減5元券，也就是說(shuō)記者需要充值4000元話費(fèi)才能用完這些話費(fèi)券，并且這些話費(fèi)券的使用還有限制。當(dāng)記者向客服提出退款，對(duì)方卻拒絕了記者的要求。
記者回看購(gòu)買流程，發(fā)現(xiàn)在立即支付頁(yè)面下方，一行不起眼的“優(yōu)惠券包使用說(shuō)明”里，羅列了話費(fèi)券包構(gòu)成。商家放大“中獎(jiǎng)”等誘惑字眼，弱化關(guān)鍵信息，誘導(dǎo)沖動(dòng)消費(fèi)。
經(jīng)調(diào)查，廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)，話費(fèi)券充值由數(shù)字權(quán)益平臺(tái)執(zhí)行，實(shí)際收款方是晶珊運(yùn)予通訊運(yùn)營(yíng)商，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜。到底是誰(shuí)設(shè)下了消費(fèi)套路呢？
記者奔赴杭州，找到了兌吧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，兌吧科技是一家上市公司，其觸達(dá)服務(wù)的移動(dòng)App用戶超過(guò)13億人，而兌吧是兌捷科技的主要控股方。負(fù)責(zé)人稱公司主營(yíng)互動(dòng)廣告，看似普通的業(yè)務(wù)背后，藏著怎樣的秘密呢？
從這位負(fù)責(zé)人的表述中，記者了解到兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在商家與消費(fèi)者之間搭建起一座特殊的“橋梁”。該公司通過(guò)形形色色的應(yīng)用場(chǎng)景，將商家廣告大量投放到消費(fèi)者的手機(jī)端。為追求利益最大化，兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司在促使消費(fèi)者產(chǎn)生沖動(dòng)消費(fèi)行為方面采取了諸多策略，特別是在游戲環(huán)節(jié)，投入了大量精力。在其運(yùn)作模式下，廣告已不再單純是信息的傳遞，而演變成了一種帶有特定營(yíng)銷機(jī)制的手段。
提及“諾諾網(wǎng)”開(kāi)發(fā)票時(shí)出現(xiàn)的跳轉(zhuǎn)抽獎(jiǎng)廣告，該負(fù)責(zé)人表示正是由他們公司提供的。
兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：什么開(kāi)發(fā)票，什么快遞面單，都會(huì)跳各種紅包，基本上都是我們(制作的)。我們是目前市面上最大的互動(dòng)廣告平臺(tái)，然后我們?cè)谡麄€(gè)媒體的滲透率，應(yīng)該目前已經(jīng)做到了極致。
對(duì)于記者體驗(yàn)的200元話費(fèi)券活動(dòng)，該負(fù)責(zé)人表示，這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務(wù)。
兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：目前話費(fèi)充值算是做得最好的，而且是最暴利的，投100萬(wàn)元當(dāng)天回150萬(wàn)元，非?？鋸埩?，這幾個(gè)板塊的業(yè)務(wù)客戶，已經(jīng)接近于瘋狂。
如果消費(fèi)者堅(jiān)持每個(gè)月領(lǐng)取優(yōu)惠券再充值，雖然過(guò)程麻煩，但確實(shí)能多獲得100元的話費(fèi)補(bǔ)貼，這樣商家肯定會(huì)虧本，這讓記者感到疑惑：商家又是靠什么獲取如此高的利潤(rùn)呢？
從負(fù)責(zé)人話語(yǔ)中，我們洞悉了商家的盈利“竅門(mén)”。話費(fèi)券使用周期長(zhǎng)，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個(gè)月后就遺忘，部分消費(fèi)者操作后甚至都搞不清到底是充了話費(fèi)還是買了券。商家正是利用這種遺忘和疏忽，抓住海量“沉默用戶”的空子，悄然斂財(cái)。
負(fù)責(zé)人告訴我們，除了開(kāi)發(fā)票，生活中還有很多掃碼場(chǎng)景都能植入他們的廣告，比如停車場(chǎng)掃碼付費(fèi)。
兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：掃碼停車，變現(xiàn)效率非常離譜，頁(yè)面上面就會(huì)有個(gè)提醒，領(lǐng)5元錢停車紅包，其實(shí)你應(yīng)該點(diǎn)頁(yè)面下面確認(rèn)付款才可以，他們就把優(yōu)惠券入口就放在上面，等待你點(diǎn)擊確認(rèn)領(lǐng)取。
記者體驗(yàn)時(shí)也發(fā)現(xiàn)，支付頁(yè)面上，一個(gè)是5元停車券待兌換按鈕，一個(gè)是繳費(fèi)確認(rèn)按鈕。而停車?yán)U費(fèi)時(shí)大家通常都比較匆忙，在這種情況下，消費(fèi)者往往更容易被誤導(dǎo)。停車掃碼時(shí)，消費(fèi)者以為領(lǐng)到的是停車的優(yōu)惠券，實(shí)則背后隱藏著更深的套路。
兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：跳轉(zhuǎn)頁(yè)面后一定有獎(jiǎng)，只是有些獎(jiǎng)是需要你付出代價(jià)，比如說(shuō)我送你一個(gè)視頻會(huì)員，你點(diǎn)擊以后你要付19.9元。但是我次月還會(huì)扣你19.9元。次月可以到我們對(duì)應(yīng)公眾號(hào)上再領(lǐng)一個(gè)月的會(huì)員，你沒(méi)有來(lái)領(lǐng)，我默認(rèn)你會(huì)來(lái)領(lǐng)，所以每個(gè)月會(huì)扣19.9元，依然賺的是沉默用戶的錢。
商家蓄意布局，誤導(dǎo)消費(fèi)者，以為領(lǐng)到的是停車優(yōu)惠券，同時(shí)還能低價(jià)享會(huì)員權(quán)益。而在領(lǐng)取頁(yè)面下方，則用不起眼的字體標(biāo)注了自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議及其費(fèi)用，消費(fèi)者往往被低價(jià)優(yōu)惠吸引，難以察覺(jué)。
這家公司在扣費(fèi)環(huán)節(jié)也煞費(fèi)苦心，從扣費(fèi)方式到扣費(fèi)時(shí)間，每個(gè)細(xì)節(jié)都精心算計(jì)。首次扣費(fèi)雖僅1分錢，但這意味著消費(fèi)者與商家成功簽訂訂閱協(xié)議。此時(shí)若消費(fèi)者不知情，未及時(shí)取消訂閱，就會(huì)面臨月復(fù)一月的固定扣費(fèi)。
兌捷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：一個(gè)月之后我們?cè)倏塾脩?9.9元，我會(huì)選擇在凌晨?jī)牲c(diǎn)鐘去扣這19.9元，當(dāng)用戶早上起來(lái)的時(shí)候，扣費(fèi)信息已經(jīng)被各種信息推送覆蓋掉。至于你來(lái)不來(lái)領(lǐng)就你的事，但扣錢反正每個(gè)月我都扣。
負(fù)責(zé)人稱，開(kāi)發(fā)票、停車掃碼等生活各類場(chǎng)景，都能接入互動(dòng)跳轉(zhuǎn)廣告，靠中獎(jiǎng)?wù)T導(dǎo)消費(fèi)者。其主營(yíng)業(yè)務(wù)中，白酒推廣業(yè)務(wù)很是穩(wěn)定。
記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)后，頁(yè)面會(huì)醒目提示“恭喜中獎(jiǎng)”，跳轉(zhuǎn)至白酒領(lǐng)取頁(yè)面，消費(fèi)者填寫(xiě)收貨姓名、電話和地址，就能“領(lǐng)”千元白酒。
負(fù)責(zé)人告訴記者，白酒并非真的免費(fèi)送，而是以貨到付款的形式銷售，若消費(fèi)者不滿意還可拒絕簽收。
記者在體驗(yàn)中還發(fā)現(xiàn)，除了兌捷，白酒廣告推廣頁(yè)的支持公司還有另外一家——變現(xiàn)貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
隨后，記者來(lái)到了變現(xiàn)貓網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。該公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，200元話費(fèi)券、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等項(xiàng)目他們公司也在做，白酒推廣也是他們穩(wěn)定多年的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者，據(jù)他所知，這種酒的制作成本并不高，主打的是以低價(jià)體驗(yàn)獲取優(yōu)質(zhì)客戶，之后再對(duì)客戶進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，通過(guò)復(fù)購(gòu)進(jìn)一步盈利。
隨后記者體驗(yàn)時(shí)，也抽中了一款“凌酒師·一品天下”牌的醬香型白酒。填寫(xiě)個(gè)人信息之后，有銷售人員給記者打來(lái)了電話。
一品天下 銷售人員：咱是參與活動(dòng)免費(fèi)領(lǐng)取了活動(dòng)體驗(yàn)名額，就是這兩箱酒的話，它總價(jià)值是4700多元的，您這邊就是收到酒以后，您就只需要承擔(dān)一瓶酒的體驗(yàn)費(fèi)，一共就398元就行了。
在銷售人員的引導(dǎo)下，記者在購(gòu)物平臺(tái)上找到了這款白酒，標(biāo)價(jià)398元一瓶，在電話銷售這里花一瓶的價(jià)錢就能得到兩箱共十二瓶酒。
隨后記者聯(lián)系到了該酒的廠家，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴我們，他們的酒成本確實(shí)不高。
記者：所以這個(gè)一品天下這個(gè)差不多出廠價(jià)就是63元一箱這個(gè)檔次的是吧？
一品天下 廠家負(fù)責(zé)人：差不多。
另一家同樣靠電話銷售白酒的滴藏酒業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人直言，那些被低價(jià)體驗(yàn)吸引而購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者，正是他們眼中絕佳的“二次、三次開(kāi)發(fā)”目標(biāo)。
一次看似實(shí)惠的低價(jià)體驗(yàn)，背后竟是這般環(huán)環(huán)相扣、步步緊逼的銷售套路，消費(fèi)者一旦入局，便很難脫身。
諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司也是一家互動(dòng)廣告公司。負(fù)責(zé)人毫不避諱地承認(rèn)，200元話費(fèi)券、自動(dòng)續(xù)費(fèi)以及白酒推廣，這類業(yè)務(wù)本質(zhì)上就帶著誘導(dǎo)屬性，甚至還有欺詐嫌疑。
隨著這幾年監(jiān)管力度不斷加大，這種高回報(bào)項(xiàng)目確實(shí)面臨諸多限制?？缮碳覀兡目陷p易罷休，面對(duì)支付通道被封這一“死穴”，竟想出了歪招。
諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：一本營(yíng)業(yè)執(zhí)照，你可以申請(qǐng)五個(gè)通道。一個(gè)支付通道大概能頂15分鐘，就是一天基本上要消耗五到十本(營(yíng)業(yè)執(zhí)照)。通過(guò)什么勞務(wù)市場(chǎng)，去收集別人的身份證，去做注冊(cè)(營(yíng)業(yè)執(zhí)照)。
談及操作是否合規(guī)，諾禾科技的負(fù)責(zé)人稱相關(guān)公司都有專業(yè)法務(wù)，雖流程和頁(yè)面看似合規(guī)，實(shí)則只為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
在廣告公司的包裝下、法務(wù)“合規(guī)”的掩護(hù)下，明知誘導(dǎo)甚至涉嫌詐騙的互動(dòng)廣告出現(xiàn)在了消費(fèi)者的手機(jī)上。這些廣告利用消費(fèi)者疏忽與僥幸心理，讓商家獲利，消費(fèi)者權(quán)益受損，維權(quán)艱難。
諾禾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 負(fù)責(zé)人：對(duì)我們來(lái)說(shuō)就是看你膽子夠不夠大，夠不夠野。大家都是瘋狂地賺錢，瘋狂地收割用戶。基本上一天的流水在20個(gè)億左右，就是三五家(互動(dòng)廣告)公司構(gòu)成的這20個(gè)億。